中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月23日訊 今日，上海市消保委召集二十家知名房產(chǎn)中介召開新聞通氣會(huì)，對(duì)申城消費(fèi)者經(jīng)常使用的網(wǎng)上房產(chǎn)中介交易體察進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)稱，調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)的總體滿意度很低，52%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)不滿意，37%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)總體感覺一般，只有11%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)表示滿意。

　　上述調(diào)查是指上海市消保委與上海社科院社會(huì)學(xué)研究所組成聯(lián)合課題組，歷時(shí)六個(gè)月開展的《上海市房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿意度調(diào)查》，通過攔截訪問的形式調(diào)查了1275個(gè)普通消費(fèi)者。

　　調(diào)查顯示，所有消費(fèi)者都聽說過房產(chǎn)中介，82.4%的消費(fèi)者接觸過房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，66.2%的消費(fèi)者購買過房產(chǎn)中介的服務(wù)。對(duì)比2007年上海社科院曾開展過的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)中介行業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度越來越高。2007年的時(shí)候，雖然有68.8%的上海常住居民聽說過房產(chǎn)中介，但僅有15.5%的居民接觸過房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，購買過房產(chǎn)中介服務(wù)的居民只有11.4%。

　　攔截調(diào)查顯示，房產(chǎn)中介行業(yè)比較分散，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。在消費(fèi)者咨詢過的房產(chǎn)中介企業(yè)中，占比最高的僅有15.5%。在消費(fèi)者購買過服務(wù)的房產(chǎn)中介企業(yè)中，占比最高的也僅有9.8%。網(wǎng)上微調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)的總體滿意度很低。52%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)不滿意，37%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)總體感覺一般，只有11%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)表示滿意。

　　攔截調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)向其提供過服務(wù)的特定房產(chǎn)中介企業(yè)的滿意度也比較低。消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介企業(yè)的滿意度打分的平均值僅有7.47分。這里1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意，一般在其他行業(yè)的滿意度調(diào)查中，平均值都能達(dá)到8、9分以上。

　　在微調(diào)查中，當(dāng)問到消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)不滿意的原因時(shí)，52%的消費(fèi)者選擇了中介未能完成服務(wù)承諾，49%的消費(fèi)者選擇了中介服務(wù)過程中信息不透明，43%的消費(fèi)者選擇了中介費(fèi)用及收費(fèi)方式不合理，37%的消費(fèi)者選擇了中介不尊重客戶的隱私。在接受房產(chǎn)中介服務(wù)時(shí)，52%的消費(fèi)者曾遇到過被中介電話騷擾的問題，42%的消費(fèi)者遇到過中介隱瞞房屋真實(shí)信息的問題，39%的消費(fèi)者遇到過中介虛標(biāo)房?jī)r(jià)的問題。