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品質(zhì)觀察員助服務(wù)提升

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-04-14 03:35:16  來(lái)源：浙江日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　最近，會(huì)計(jì)老徐被杭州下城區(qū)國(guó)稅局聘請(qǐng)為納稅服務(wù)品質(zhì)觀察員。如今，有許多像老徐一樣的品質(zhì)觀察員，他們成了國(guó)稅局的“眼睛”和“耳朵”，成為推動(dòng)稅法宣傳、促進(jìn)稅企溝通的新生力量。

　　為提升辦稅服務(wù)品質(zhì)，杭州下城區(qū)國(guó)稅局建立了常態(tài)化的“服務(wù)品質(zhì)外部測(cè)評(píng)”機(jī)制，邀請(qǐng)納稅人擔(dān)任納稅服務(wù)品質(zhì)觀察員，從不同角度對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全方位的考察。一是不斷完善納稅服務(wù)品質(zhì)觀察員制度，積極舉辦多樣化的品質(zhì)觀察員活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)能力等各方面進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng)，以多種形式建立和完善外部服務(wù)品質(zhì)觀察制度。二是充分利用觀察員們測(cè)評(píng)結(jié)果優(yōu)化實(shí)名辦稅、微信取號(hào)、定向政策推送等服務(wù)舉措，同時(shí)，及時(shí)對(duì)觀察員的意見(jiàn)建議進(jìn)行整改落實(shí)，提高窗口辦稅效率、做好辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理和緊急情況應(yīng)急預(yù)案。三是鼓勵(lì)更多有責(zé)任心的納稅人加入到“品質(zhì)觀察員”的隊(duì)伍中來(lái)，用他們的體驗(yàn)、觀察和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，助力國(guó)稅服務(wù)改進(jìn)與提升。

　　目前，“品質(zhì)觀察員”的活動(dòng)正在不斷推進(jìn)中。正是因?yàn)橛辛诉@些“眼睛”和“耳朵”，下城國(guó)稅的服務(wù)品質(zhì)才得以不斷提升。

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