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中華老字號“牛欄山”:堅守高品質(zhì)服務(wù)消費者

  • 發(fā)布時間:2016-03-15 10:32:11  來源:中國質(zhì)量報  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  一提起京味白酒,很多消費者都會脫口而出——“牛二”!而在家喻戶曉、婦孺皆知的“牛欄山”背后,其悠久的歷史文化、完善的質(zhì)量控制體系、領(lǐng)先的科技研發(fā)水平同樣值得探尋。

  歷史文化綿長,讓消費者喝的舒心

  談起消費者對牛欄山二鍋頭的喜愛,要從“燒刀子”盛行的明、清代說起,當(dāng)初,釀酒技師在蒸酒時將第一鍋流出的酒頭和第三鍋流出的酒尾去掉,摘取第二鍋流出的中段酒,稱之為“掐頭去尾取中段”,故稱二鍋頭,因其口感平和又香氣醇厚,加之長期親民的價格,使得消費者能夠以“民酒”的價格享受到“名酒”的品質(zhì),故此,二鍋頭有著廣泛的消費群體,幾百年來深受消費者的青睞。據(jù)《順義縣志》記載:“造酒工:做是工者約百余人(受雇于治內(nèi)十一家燒鍋)。所釀之酒甘冽異常,為平北特產(chǎn),銷售鄰縣或平市,頗膾炙人口,而尤以牛欄山之酒為最著?!?/p>

  伴隨著“正宗二鍋頭,地道北京味”的口口相傳,“國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”——牛欄山二鍋頭已成為清香型白酒二鍋頭工藝的代表、北京地域文化的一張“名片”和“城市符號”、在國內(nèi)外尤為被認(rèn)知和接受的中國酒類品種;“牛欄山陳釀(綠標(biāo))”成為一款備受矚目的暢銷單品,成為名副其實的“牛酒”。

  是什么原因讓中華老字號“牛欄山”青春常駐,持續(xù)受到消費者的青睞呢?

  走進(jìn)不斷傳出濃郁、甘醇酒香的牛欄山酒

  廠釀酒車間,“牛酒人”的回答樸實而意味深長:“作為一名老百姓,我們既是牛欄山二鍋頭的生產(chǎn)者也是消費者,用‘牛欄山二鍋頭傳統(tǒng)釀制技藝’生產(chǎn)安全、健康、放心的二鍋頭酒,保證牛欄山二鍋頭的原汁原味,是‘牛欄山二鍋頭傳統(tǒng)釀造技藝’傳承人恪守的準(zhǔn)則,踏實做人、認(rèn)真做酒是我們的良心……”

  全程質(zhì)量控制,讓消費者喝的放心

  為保證牛欄山二鍋頭的原汁原味,“牛酒人”采用高標(biāo)準(zhǔn)挑選優(yōu)質(zhì)原料,始終沿用國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——“牛欄山二鍋頭傳統(tǒng)釀制技藝”,選用潮白河地下水系的優(yōu)質(zhì)水源釀造牛欄山二鍋頭。

  酒廠以“質(zhì)量是市場、質(zhì)量是效益、質(zhì)量是生命”的質(zhì)量方針為指導(dǎo),本著“變事后處置為事前預(yù)防”的思想,狠抓源頭控制,堅持過程抽檢、成品抽檢。制定了關(guān)鍵限值,建立了監(jiān)控、糾偏和驗證程序,做到每個過程有指導(dǎo)性文件、有質(zhì)量記錄、有檢查記錄,配備了專職質(zhì)檢人員,實行從原輔料進(jìn)廠到成品出廠的全過程控制。根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)制定了《采購控制程序》、《合格供方評價程序》、《外購物資技術(shù)規(guī)范》等管理文件,對供應(yīng)的原輔料、包裝材料實行分級管理。成立了專門的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系;建立了廠、車間、班組三級食品安全網(wǎng)絡(luò)式預(yù)防體系,層層簽定質(zhì)量責(zé)任書,將質(zhì)量指標(biāo)和

  質(zhì)量責(zé)任落實到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和每一名員工身上,采用不同等級和不同的形式來宣貫企業(yè)的質(zhì)量理念、標(biāo)準(zhǔn)和檢測控制技能。在酒廠質(zhì)量檢測中心,配備了國際上領(lǐng)先的檢測儀器,每生產(chǎn)一個批次的產(chǎn)品,不但要由酒廠專業(yè)的品酒師品評定級,還要讓特聘的十幾位非專業(yè)人士品嘗試喝,以此來檢驗產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和口感。產(chǎn)品出廠后還有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊為消費者提供售后服務(wù)。

  對品質(zhì)的堅守,為“牛欄山”贏得了良好的消費口碑,讓消費者對“牛欄山”的喜愛代代相傳。牛欄山二鍋頭現(xiàn)已暢銷全國,并遠(yuǎn)銷韓國、美國、日本、加拿大等國家和地區(qū)。

  強化科技創(chuàng)新,讓消費者喝的健康

  多年來,在堅持“正宗二鍋頭,地道北京味”的前提下,酒廠根據(jù)市場特點和地域文化去開發(fā)和銷售當(dāng)?shù)叵M者樂于接受的產(chǎn)品,無論是從口感、包裝還是文化內(nèi)涵層面,都會用心去考慮,因地制宜,悉心在酒的口味、質(zhì)量上下工夫,始終把生產(chǎn)適合百姓消費的產(chǎn)品放在第一位,不斷開發(fā)高質(zhì)量的新產(chǎn)品,以創(chuàng)新酒體提升消費者體驗感,釀造符合時代消費潮流的產(chǎn)品。比如,“牛欄山陳釀(綠標(biāo))”是2003年推出來的,根據(jù)消費者需求開發(fā)出來的一個產(chǎn)品。

  開展“尋找二鍋頭發(fā)源地”、“展示后廚——牛欄山體驗游”等活動,直面消費者,把自己毫無保留地展現(xiàn)給消費者去審視。一方面使消費

  者通過參觀牛欄山的全部工藝流程、層層把關(guān)的檢驗環(huán)節(jié)感受到企業(yè)的真誠。另一方面搭建消費者與釀酒師直接的溝通橋梁,收集消費者對品質(zhì)的“指點”,酒廠由中國釀酒大師、中國白酒大師、中國白酒工藝大師、中國評酒大師、國家級白酒評委領(lǐng)銜的專業(yè)品酒師團(tuán)隊,在現(xiàn)場向消費者評委們虛心求教,了解他們的需求,洞察他們的喜好;把“話語權(quán)”交給消費者,聽到他們真實的聲音,尊重市場的需要和消費者喜好,更好地滿足消費者的需求,讓牛欄山二鍋頭找到在新時代里品質(zhì)堅守的更好方式。

  在多年的互動中,“牛欄山”品牌與廣大消費者之間建立起了深厚的感情,儼然成為老百姓的親朋知己,老百姓對“牛欄山”的喜愛也代代相傳,在廣大消費者心目中樹立起了“好酒不貴”的扎實品牌形象。酒廠陸續(xù)榮獲“全國消費者用戶滿意企業(yè)”等稱號。

  在傳承獨特的釀酒工藝的同時,不斷地進(jìn)行改良創(chuàng)新,牛欄山酒廠每年都投入足夠的研發(fā)資金,進(jìn)行開拓性探索。從上個世紀(jì)90年代開始,與多所高等院校合作,聘請釀酒行業(yè)專家、學(xué)者建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的香海研究所,開展了一系列科研項目。率先建立了華北地區(qū)P2級微生物實驗室,建立了“牛欄山酒廠菌種庫”。酒廠質(zhì)量檢測中心實驗室通過了CNAS能力驗證,投資數(shù)千萬元進(jìn)行系列技術(shù)改造工作,對氣相色譜進(jìn)行升級換代,采用先進(jìn)的氣相色譜分析軟件電子顯示儀,提高檢驗準(zhǔn)確性;增加高壓液相色譜及原子光譜吸收儀,為保健酒、果味酒有

  效營養(yǎng)成分的測定提供快捷途徑。采用高科技手段對風(fēng)格特征性物質(zhì)進(jìn)行量化分析,并應(yīng)用到科研研發(fā)工作中,啟動與中國科學(xué)院合作的“牛欄山一號清香型低溫大曲”開發(fā)科研項目,對搭載神舟九號飛船的清香型低溫大曲中的微生物種群及其酶活進(jìn)行跟蹤研究。率先建立了北京白酒行業(yè)“博士后科研工作站”、“北京市首席技師工作室”等科研場所,為進(jìn)一步增強企業(yè)科研實力、培養(yǎng)高層次人才提供了一個更高的平臺。

  目前,“牛欄山”已從大曲、酒醅等功能微生物中分離、純化、篩選釀酒微生物優(yōu)良菌株200余株;圓滿參與完成“中國白酒169計劃”;“牛欄山二鍋頭酒特征風(fēng)味物質(zhì)及兩種生產(chǎn)工藝對原酒品質(zhì)影響”鑒定會,得到了評審委員會的全票通過;“牛欄山”開發(fā)的“毛細(xì)管直接進(jìn)樣技術(shù)和固相微萃取技術(shù)”達(dá)到了國家省部級科研成果水平。始終堅持創(chuàng)新的“牛酒人”為二鍋頭注入了科技和創(chuàng)新的嶄新內(nèi)涵,開啟了二鍋頭行業(yè)在微生物技術(shù)創(chuàng)新方面探索的大門,從而最大程度滿足不同消費群體需求,釀造名副其實的高品質(zhì)民酒,把民酒真正做到消費者心里,讓消費者喝的舒心、放心、健康。

  未來,牛欄山酒廠將在繼續(xù)堅持“正宗二鍋頭,地道北京味”的前提下,持續(xù)完善貫穿于產(chǎn)品生命周期始終的質(zhì)量預(yù)防體系;為消費者提供更多安全、健康、放心的牛欄山二鍋頭,更好地滿足消費者的需求;實現(xiàn)“牛欄山”品牌,從“民酒”到“民酒”中的“名酒”的跨越!

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