“我，就是要和別人不同。”寒暄幾句，還沒等我落坐，鄭林生就開門見山地拋出一句。

　　他的直接不由讓我多打量了這位采訪對(duì)象一番。一米八多的個(gè)頭，標(biāo)準(zhǔn)身材穿著黑色高領(lǐng)毛衣，外搭一件深灰色帶帽運(yùn)動(dòng)服，加上瘦版的黑色條絨褲顯得頗具活力大男孩兒風(fēng)范，只有那濃濃的眉宇間透出的一股從容，提醒著我——他是一個(gè)在市場(chǎng)的激流中拼搏了20余年的業(yè)界精英。

　　英雄自有來路

　　俗語說：“三九四九，棒打不走?！辈稍L長江正泰電器有限公司董事長鄭林生的日子，冷空氣中裹著大風(fēng)，是春節(jié)前最寒冷的一天。位于京開市場(chǎng)南區(qū)二樓的辦公室中溫度也達(dá)不到溫暖，我身上厚厚的棉服和他的穿著形成鮮明的對(duì)比，在與他的交流中，慢慢我也忘了寒冷。

　　鄭林生，1968年出生于樂清柳市，家住橫帶橋。和那個(gè)年代的大多數(shù)人一樣，鄭林生姊妹七人，排行老六。由于父母都是種田的農(nóng)民，當(dāng)時(shí)家里生活條件很差，為了改善家里條件，初中畢業(yè)的鄭林生不想去打工，一心只想自己當(dāng)老板。

　　“我就借了幾千塊錢作為啟動(dòng)資金，辦起了一個(gè)小廠，生產(chǎn)開關(guān)?！彪m然，廠子小的像是家庭作坊，起初生意還可以，但因是做貼牌，鄭林生的第一次創(chuàng)業(yè)僅兩年時(shí)間，就以關(guān)閉而告終。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的折騰，1991年初，鄭林生來到了北京，做起了家鄉(xiāng)電器的銷售業(yè)務(wù)?；叵脒^去那段日子，鄭林生刻骨銘心。那時(shí)候，他租住在一間不到8平方米的平房里，床下、地上到處堆放著產(chǎn)品?！坝绕涞搅硕欤康揭雇矶紩?huì)被凍醒，每當(dāng)被凍醒，就會(huì)覺得還是家里條件好一些?！?/p>

　　他買了一輛破的別人都不要的自行車，滿四九城跑業(yè)務(wù)。盡管鄭林生開拓業(yè)務(wù)從來都是不怕辛苦，任勞任怨，但因“當(dāng)時(shí)柳市產(chǎn)品名聲不好”，他經(jīng)常遭遇閉門羹，連給人家解釋的機(jī)會(huì)也沒有。

　　就在百般無奈，頗感疲乏時(shí)，在一個(gè)親戚的介紹下，1996年鄭林生成為了正泰電器產(chǎn)品的代理商。

　　自此，他正式開啟了創(chuàng)業(yè)經(jīng)商生涯，這一次，他一干就是20年。

　　成功是堅(jiān)守者預(yù)期的站點(diǎn)。經(jīng)歷過生活錘煉的鄭林生在加入正泰之后，除了和之前一樣辛苦奔忙外，開始用心策劃，進(jìn)行有意識(shí)的銷售。為了讓更多的人記住“正泰”這個(gè)名字，他就把產(chǎn)品的名稱、型號(hào)等信息都印在名片上。他說：“這樣，即使生意談不成，人家也會(huì)記住正泰這個(gè)名字。”

　　代理“正泰”的第一年，鄭林生和他的團(tuán)隊(duì)業(yè)績雖未沖破百萬，在全國經(jīng)銷代理商中排中下，但之前的努力與付出為以后的發(fā)展種下了良好的種子。在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)也成數(shù)倍上升，正泰電器和他的團(tuán)隊(duì)在京城的市場(chǎng)中脫穎而出。

　　抓服務(wù)華麗啟航

　　鄭林生與大多數(shù)溫州商人一樣，具有超前的分析能力和洞察市場(chǎng)的預(yù)知能力。在公司業(yè)務(wù)直線上升的時(shí)候，鄭林生開始從管理團(tuán)隊(duì)下手，將服務(wù)工作作為第一要?jiǎng)?wù)去抓?！拔覀儾还馐琴u產(chǎn)品，我們賣的是服務(wù)。我們的服務(wù)理念要超前一點(diǎn)，我們的管理和服務(wù)要有和別人不一樣的地方，都說客人至上，而我們要求客人就是家人，從售前到售中，再到售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要保證我們的服務(wù)絕對(duì)到位，不管是現(xiàn)在還是將來，我們都以服務(wù)為中心?！?/p>

　　在鄭林生看來，售后服務(wù)不能掛在嘴上，要實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在行動(dòng)上?！耙笨蛻羲?，想客戶所想。”有一次，平谷的一個(gè)客戶來電話說購買的開關(guān)壞了，那時(shí)正值冬季，路上結(jié)冰不好行車，他自己開著車和工程師一起連夜趕往平谷。經(jīng)檢查，原來是客戶的線路問題，與開關(guān)的質(zhì)量沒有關(guān)系，但鄭林生不僅給換上了新的開關(guān)，還把他的線路改了過來。

　　“此后，他不僅一直用著我們的產(chǎn)品，我們關(guān)系也很好?！编嵙稚硎?，生意做的是服務(wù)，服務(wù)靠的是耐心。

　　的確，服務(wù)是企業(yè)賴以生存的基石，良好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展壯大的“生命線”。

　　睿智的鄭林生正是讀懂了這一市場(chǎng)競爭中得勝秘訣，他將“客戶就是家人”的營銷理念植入了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)中，業(yè)務(wù)拓展得風(fēng)生水起。

　　在正泰電器全國的代理商銷售量排名中連年位居前十。多次獲得全國銷售精英獎(jiǎng)。就在近期，他還獲得正泰儀表2015年度“全國營銷優(yōu)秀獎(jiǎng)”，他帶領(lǐng)的企業(yè)獲得了2015年度“年度指標(biāo)完成獎(jiǎng)”。

　　整個(gè)采訪過程中，鄭林生都是言簡意賅。只有在提起這些年的服務(wù)故事時(shí)，他如數(shù)家珍。

　　在亦莊國際的項(xiàng)目上，他要求在客戶打完電話2-5個(gè)小時(shí)之間趕到現(xiàn)場(chǎng)去維修?！澳呐率强蛻舻脑蛟斐傻模覀円踩バ?。我的要求不光是要說，要行動(dòng)，每個(gè)員工的內(nèi)心要主動(dòng)想著如何為客戶去服務(wù)?！?/p>

　　多年來，在鄭林生的開拓下，正泰電器走進(jìn)了北京首鋼、京滬高速等許多重點(diǎn)工程。但談起這些年的銷售經(jīng)歷，讓鄭林生影響最為深刻的屬首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓的修建。當(dāng)鄭林生得知航站樓要擴(kuò)建的消息時(shí)，與機(jī)場(chǎng)那邊沒有任何關(guān)系的他，帶了一些配電箱等樣品就直接去找工程負(fù)責(zé)人。他在訪客登記簿上發(fā)現(xiàn)，有30多家同行早都開始了跑動(dòng)，而鄭林生是推銷人員中的最后登記者。

　　“我告訴人家產(chǎn)品可以免費(fèi)試用，用好了再說。為了這個(gè)項(xiàng)目，我們隔三差五開會(huì)，為了讓工程部的人更了解我們，更方便了解我們的產(chǎn)品，那時(shí)候我們就在工地辦公……”功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過幾十次的交流溝通，和不分白夜的現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)守，鄭林生把正泰電器送進(jìn)了首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓。

　　“我覺得，除了我們的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，最終打動(dòng)負(fù)責(zé)人的是我們的真誠和鍥而不舍的精神，付出了最后有結(jié)果，我覺得很值得?！比缃裾f起，鄭林生的語氣還是有點(diǎn)激動(dòng)。

　　力求務(wù)實(shí)穩(wěn)步前行

　　并不是所有銷售精英都是優(yōu)秀的管理者，鄭林生不僅是銷售精英，也是管理能手。他的團(tuán)隊(duì)僅有30多個(gè)人，服務(wù)著2000多個(gè)客服，年產(chǎn)值近2億元。

　　當(dāng)問及他的管理秘訣時(shí)，鄭林生頗為自豪地說：“我的團(tuán)隊(duì)中，都是外地的年輕小伙子，年齡不大，都是銷售精英。關(guān)鍵是要充分挖掘每個(gè)員工的潛力，要鼓勵(lì)員工往好的方面發(fā)展?！彼髥T工，“不管有多大能力，得看你能否跟著老板的步伐走。”

　　平時(shí)，鄭林生非常注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和凝聚力。他也不放過任何一次可以讓員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。就連前不久公司的年會(huì)，鄭林生也刻意把員工帶到了一家五星級(jí)酒店。他告訴員工：“到這里來吃飯，不是說你們的老板有多少錢，我是要讓你們感受一下別人的服務(wù)，從中找到我們的差距在哪里。”

　　正因如此，鄭林生不僅帶出了一支精英團(tuán)隊(duì)，也培養(yǎng)起了一批多年來都忠實(shí)于他的客戶，并和他們成為了朋友。

　　他也坦言，20年前并沒有以為自己能有今天的成就。他也堅(jiān)信：“任何事情，只要用心、堅(jiān)持去做，再困難的事情也可以做起來?！?/p>

　　作為一名代理商，鄭林生是成功的，他獲得的那些獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)為他的成功打上了絢爛的光環(huán)。同時(shí)，他也是感恩的。他眼中的同行，是私下的好友，他所謂的同行競爭，是彼此取長補(bǔ)短。

　　在他看來，平臺(tái)就如一塊蛋糕，你有多大能力就分多少蛋糕。鄭林生和其他代理商既是競爭對(duì)手又是朋友。他說：“市場(chǎng)只有共融，正泰的平臺(tái)那么大，誰都能容下，關(guān)鍵在于心態(tài)，同行沒有冤家，只有彼此取長補(bǔ)短，你有你的優(yōu)勢(shì)，我有我的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)很大?！?/p>

　　樂清商會(huì)林珠魁秘書長說：“鄭林生這個(gè)人很飽滿?！?/p>

　　的確，他還給人一種虛懷若谷之感，他喜歡打球、愛好旅游，自省也是他的過人之處。在他眼中，“商業(yè)不復(fù)雜，主要在經(jīng)商者自身心態(tài)的調(diào)整，大環(huán)境我們改變不了，就不要怨天憂人，有問題首先要反思自己，是哪個(gè)地方做的不好，別人能做到，我為何做不到？在不同的環(huán)境下要不斷的調(diào)整心態(tài)，讓自己適應(yīng)?；蛟S，別人失望的時(shí)候，我們的機(jī)會(huì)就來了?！?/p>

　　對(duì)于未來，鄭林生沒有過多的豪言壯語，持保守態(tài)度。在他看來，“未來就像一張白紙，需要重新規(guī)劃，怎么去營銷、去帶團(tuán)隊(duì)都會(huì)有一個(gè)理想的想法。但說目標(biāo)定多遠(yuǎn)，那都不切實(shí)際。因?yàn)?，市?chǎng)變化太大，誰都不能預(yù)測(cè)，做企業(yè)不是光憑說，行動(dòng)才是關(guān)鍵。但可以肯定的是，現(xiàn)在的成績是后面積發(fā)的基礎(chǔ)?！?/p>

　　或許，這就是鄭林生能感染客戶，贏得市場(chǎng)的魅力所在。