隨著互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)逐步深入融合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所依賴的核心資源正在發(fā)生顯著變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局轉(zhuǎn)為線上與線下相結(jié)合，給了O2O前所未有的發(fā)展空間。截至2015年末，廣發(fā)銀行24小時(shí)智能銀行數(shù)量已超130臺(tái)，自投放以來(lái)已累計(jì)服務(wù)客戶82萬(wàn)人次，借記卡發(fā)卡超10萬(wàn)張，信用卡開通超34萬(wàn)張。

　　2012年7月，廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首推24小時(shí)智能銀行（VTM）。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)的充分調(diào)研、客戶痛點(diǎn)的全面分析、業(yè)務(wù)流程的審慎評(píng)估，廣發(fā)24小時(shí)智能銀行在產(chǎn)品建設(shè)中應(yīng)用多項(xiàng)創(chuàng)新，迭代開發(fā)、快速優(yōu)化，率先實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程一對(duì)多服務(wù)；推出輕型VTM，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)紙化服務(wù)并大幅擴(kuò)展了業(yè)務(wù)支持種類；引入人臉識(shí)別技術(shù)、實(shí)現(xiàn)錄音功能，讓風(fēng)控更加完備……在同業(yè)紛紛試水跟進(jìn)、智能銀行服務(wù)日趨普及的背景下，仍然在產(chǎn)品功能和客戶體驗(yàn)上保持領(lǐng)先，樹立了智能銀行服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。

　　目前，VTM功能已覆蓋基礎(chǔ)賬戶、資金服務(wù)、投資理財(cái)?shù)榷喾N門類。越來(lái)越多的客戶選擇通過(guò)智能銀行辦理開戶、投資理財(cái)、信用卡綜合免臨柜等業(yè)務(wù)，交易量大幅提升，規(guī)模效益日趨顯現(xiàn)。智能銀行已成為廣發(fā)銀行連接線上線下的重要服務(wù)渠道。此外，為切實(shí)提升信用卡客戶支付體驗(yàn)，打通用戶消費(fèi)O2O閉環(huán)的關(guān)鍵路徑，2015年，廣發(fā)銀行領(lǐng)先同業(yè)推出了基于HCE技術(shù)、云端支付技術(shù)的“云閃付”服務(wù)?？蛻敉ㄟ^(guò)此服務(wù)，只需用手機(jī)在POS機(jī)上掃一下，就能直接付款。近日，備受矚目的Apple Pay上線，廣發(fā)銀行也是首批支持該功能的銀行之一。

　　覃素玲 周昊