新街口支行營業(yè)室位于西直門內(nèi)大街，是工行有口皆碑的金融服務(wù)標(biāo)桿店。而中國銀行業(yè)協(xié)會的明星大堂經(jīng)理彭雪梅和她的服務(wù)團(tuán)隊就工作在這里，多年來新街口支行營業(yè)室用細(xì)心、專業(yè)、周到的服務(wù)贏得了周邊居民的交口稱贊。

　　急客戶所急

　　想客戶所想

　　李大媽是附近玉桃園社區(qū)的居民，曾在新疆石河子的工行網(wǎng)點辦理過一張代發(fā)養(yǎng)老金的工資卡。但是最近，這張卡磁條出現(xiàn)問題，有錢取不出來。心急如焚的李大媽了解到，像這種情況需要本人持身份證去原網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。但大媽已年近八旬，體弱多病，根本沒有能力長途跋涉幾千公里回新疆辦理業(yè)務(wù)。但是不去換卡吧，每月的退休金取不出來，李大媽的生活也受到影響。

　　無奈之下，李大媽抱著試一試的想法來到了新街口支行，大堂經(jīng)理彭雪梅熱情接待，態(tài)度誠懇，在了解到了李大媽的難題后，彭雪梅陪著李大媽來到辦公室打通了新疆石河子工行的電話，經(jīng)過彭雪梅的耐心解釋，兩邊網(wǎng)點在符合銀行相關(guān)規(guī)定的前提下專事專辦，李大媽順利換卡。

　　事后，拿到新卡的李大媽感動不已，她說，“由于彭經(jīng)理全心全意的服務(wù)，我的換卡才能順利辦成了，彭經(jīng)理真是真正的急客戶所急，想客戶所想?！?/p>

　　只有滿意的員工

　　才有滿意的客戶

　　在新街口支行，除了大堂經(jīng)理彭雪梅，在其他崗位上也不缺乏明星員工，華麗轉(zhuǎn)身的“老”大姐——年近半百成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合化的柜員劉玲，干了半輩子對公業(yè)務(wù)，克服年齡大、個人客戶多、辦理業(yè)務(wù)節(jié)奏快等困難，成功實現(xiàn)綜合化，在同齡人中起到榜樣示范作用。還有身手不凡的小年輕——王星，他是支行最年輕的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專業(yè)嫻熟，曾在中央金融團(tuán)工委的大型活動中擔(dān)任講解員，表現(xiàn)出色。

　　是什么原因讓新街口支行涌現(xiàn)出了這么多的明星員工，馬前行長有她的秘訣。她告訴我們，“在我們網(wǎng)點十分注重員工關(guān)愛工作，不僅會有形式豐富的主題活動，我們還在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置了自在屋、文化室、更衣室，讓員工在工作之余也能感受到家的溫暖?！?/p>

　　據(jù)了解，自在屋是專門為員工打造的溫馨小家，這里設(shè)置有可供員工圖書借閱的圖書角，提供各式飲料、糖果的水吧，還有休閑娛樂的棋牌游戲和健身區(qū)域，在這里員工們可以得到充分的放松。同時，支行還設(shè)有文化室，這里將文化“上墻”，在員工間宣傳“2+5”的網(wǎng)點服務(wù)文化，宣傳先進(jìn)模范員工的優(yōu)秀事跡，激勵員工共同成長。（張靖）