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　　蘇亮，農(nóng)行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”

　　蘇亮為客戶取號(hào)。

　　▲幫助客戶復(fù)印文件。

　　▲引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具辦業(yè)務(wù)。

　　▲指導(dǎo)客戶填單。

　　▲收到柜員“呼叫”。

　　▲為等待的客戶送上茶水。

　　▲客流高峰期，被需要幫助的客戶團(tuán)團(tuán)圍住。

　　▲引導(dǎo)客戶通過(guò)超級(jí)柜臺(tái)快速辦理業(yè)務(wù)。

　　▲引導(dǎo)客戶到低柜辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。

　　▲為客戶介紹貴金屬產(chǎn)品。

　　▲幫前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶黃女士照看小寶貝。

　　▲恭送辦理完業(yè)務(wù)的客戶離開(kāi)。

　　總是聽(tīng)人說(shuō)起，農(nóng)行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)好，尤其是大堂經(jīng)理，不僅人年輕帥氣，而且業(yè)務(wù)專業(yè)、態(tài)度謙和。于是，好奇的記者決定親自到農(nóng)行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部一探究竟。

　　文/本報(bào)記者 呂洋

　　圖/本報(bào)記者 黃曉珍

　　【來(lái)回穿梭】

　　早上9點(diǎn)，農(nóng)行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部剛剛開(kāi)門(mén)，記者就來(lái)到大廳，見(jiàn)到了傳說(shuō)中的帥哥大堂經(jīng)理——蘇亮。此時(shí)，在門(mén)外等候已久的客戶紛紛走進(jìn)大廳，蘇亮和同事們微笑地幫客戶取號(hào)、問(wèn)詢、引導(dǎo)。

　　指導(dǎo)客戶填單、引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、幫客戶復(fù)印文件、告訴客戶注意事項(xiàng)……蘇亮一直在忙碌著，他的身影總是穿梭在寬敞的大廳里。

　　【指導(dǎo)業(yè)務(wù)】

　　“您好，您需要辦什么業(yè)務(wù)呢？”這是蘇亮每天最常說(shuō)的話，也成為蘇亮與每一位客戶拉近距離的第一句話?！拔业木W(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額不夠，想要調(diào)整一下?！眲傋哌M(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的蘇先生說(shuō)?！澳菐湍ㄟ^(guò)自助機(jī)具調(diào)整下電子渠道權(quán)限就可以了?！碧K亮微笑著回答道。說(shuō)完，蘇亮帶著蘇先生來(lái)到自助服務(wù)區(qū)的自助發(fā)卡機(jī)前面，一步步指導(dǎo)蘇先生完成了操作?！斑@小伙子不錯(cuò)，我不會(huì)的他都一步步教我，非常滿意他的服務(wù)。”蘇先生夸贊連連。

　　【趕場(chǎng)支援】

　　蘇先生辦完業(yè)務(wù)滿意地離開(kāi)，一個(gè)轉(zhuǎn)身，蘇亮自言自語(yǔ)起來(lái)，“好的，我馬上來(lái)?！痹瓉?lái)，蘇亮是在對(duì)著耳麥話筒說(shuō)話，vip柜的柜員正在呼叫他前去“支援”，接到呼叫，蘇亮立即趕往“現(xiàn)場(chǎng)”，又忙碌了起來(lái)。

　　【送上茶水】

　　送走了這位客戶，此時(shí)已經(jīng)是上午10點(diǎn)半，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到了客流高峰期，蘇亮看到大廳等候區(qū)有不少客戶正在等候，于是推著飲料車當(dāng)起了“服務(wù)生”?！澳?，您想要喝點(diǎn)什么嗎？”蘇亮來(lái)到一位客戶面前親切地問(wèn)道?！安杷?，謝謝?！痹摽蛻粑⑿Φ鼗貞?yīng)著?！靶⌒臓C?！碧K亮邊說(shuō)著邊把水杯遞到了客戶手上。

　　【耐心回答】

　　在客流高峰期，經(jīng)常好幾個(gè)客戶將蘇亮團(tuán)團(tuán)圍住問(wèn)個(gè)不停，他總是井井有條地一一回答，而且對(duì)每一位客戶都是那么親切。時(shí)間到了中午，營(yíng)業(yè)大廳的人也漸漸少了，蘇亮送走一個(gè)客戶，跟同事?lián)Q了班，趕緊去吃午飯。沒(méi)一會(huì)兒的工夫，他就吃完回到大廳，重新開(kāi)始工作。

　　【熱心引導(dǎo)】

　　到了下午2點(diǎn)，大廳的人漸漸多了起來(lái)，蘇亮的腳步也開(kāi)始快了起來(lái)。剛剛引導(dǎo)一位客戶在超級(jí)柜臺(tái)上開(kāi)完卡，蘇亮又趕緊指導(dǎo)一位客戶填單，隨后還引導(dǎo)企業(yè)客戶到低柜辦理對(duì)公業(yè)務(wù)?？蛻粝胍私赓F金屬，蘇亮便領(lǐng)著他到貴金屬柜臺(tái)聽(tīng)取介紹；客戶有不方便，蘇亮將其引導(dǎo)到便民服務(wù)區(qū)。

　　【幫看孩子】

　　下午3點(diǎn)多，網(wǎng)點(diǎn)的人越來(lái)越多，蘇亮快速地穿梭在各個(gè)區(qū)域，此時(shí)，黃女士抱著1歲的小寶貝來(lái)到營(yíng)業(yè)部拿房產(chǎn)證，蘇亮趕緊上前迎接，并將小寶貝帶到兒童專區(qū)，玩起小游戲，小寶貝咯咯笑個(gè)不停。等黃女士辦好業(yè)務(wù)，他又細(xì)心地送她們離開(kāi)。

　　【行走萬(wàn)步】

　　臨近下午5點(diǎn)，辦業(yè)務(wù)的客戶相繼離開(kāi)，送走當(dāng)天最后一位客戶，蘇亮才終于慢了下來(lái)。掏出手機(jī)一看，他這一天下來(lái)已經(jīng)走了快2萬(wàn)步，他笑稱:“又遙遙領(lǐng)先小伙伴們了”。

　　蘇亮其實(shí)只是廈門(mén)農(nóng)行全轄68名大堂經(jīng)理中的一位，他每天穿梭于網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)角落，大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)著，用專業(yè)和真誠(chéng)迎接每一位客戶，讓大家在農(nóng)行有家的溫馨，感受家人的溫暖。