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新華保險(xiǎn)打造 多維生態(tài)服務(wù)圈

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-02-25 13:31:55  來源：合肥晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“關(guān)愛人生每一天”是新華保險(xiǎn)不變的諾言，“以客戶為中心”的服務(wù)理念中滿載了對(duì)于客戶的尊重與感恩。作為一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如何在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代重新詮釋“讓客戶滿意的服務(wù)”，新華保險(xiǎn)早在2004年就已經(jīng)開始嘗試。歷經(jīng)十多年的發(fā)展，建立起官方網(wǎng)站、掌上新華手機(jī)APP、官方微信、E保通、短信、95567電話、郵件八位一體的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了全流程覆蓋、服務(wù)互通平臺(tái)協(xié)同、傳統(tǒng)服務(wù)智能化，打造出以客戶為中心的多維生態(tài)服務(wù)圈。

　　掌上新華作為新華保險(xiǎn)的手機(jī)APP，將自助服務(wù)推向新高度。其移動(dòng)支付功能的最新上線，使得70%的保單服務(wù)項(xiàng)目可通過該應(yīng)用操作實(shí)現(xiàn)。功能已涵蓋保單信息變更類服務(wù)，繳費(fèi)、領(lǐng)取、貸款等收支類服務(wù)等。

　　新華保險(xiǎn)通過搭建數(shù)字化多維生態(tài)服務(wù)圈，并不斷優(yōu)化，從而提升客戶體驗(yàn)，提升客服能力，提升客戶服務(wù)專業(yè)度，持續(xù)不斷地踐行著“以客戶為中心”的理念，一路前行。

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