本報訊（記者胡楠 通訊員胡偉 覃昆）雖然網(wǎng)上銀行、手機銀行的普及率越來越高，但出于資金安全考慮，許多業(yè)務尤其是首次辦理仍需到銀行柜臺。臨近年末，各家銀行網(wǎng)點都迎來高峰期，如何有效減少客戶等候時間？

　　昨日，記者從招行武漢分行獲悉，本周，該行在各級網(wǎng)點布設的VTM（遠程視頻柜員機）將達百臺，覆蓋全市94%的網(wǎng)點。VTM可承擔八成傳統(tǒng)柜面非現(xiàn)金業(yè)務，實現(xiàn)有效分流。

　　招行武漢分行相關人士介紹，通俗來說，VTM就是依靠網(wǎng)絡連接，客戶通過遠程視頻與后端的銀行客服面對面溝通，從而替代原來只能在網(wǎng)點柜臺“面簽”的復雜業(yè)務。

　　記者在招行武漢分行營業(yè)部大堂看到，VTM比傳統(tǒng)的ATM稍大，有兩塊大屏，上部的主屏幕實現(xiàn)視頻通話，下部的為觸摸屏，全部模塊化，手指點擊即可操作。此外，VTM還配置了身份證識別器、攝像頭、讀卡器、二維碼掃描等功能模塊。

　　記者體驗了一次修改轉賬限額業(yè)務。插入銀行卡、輸入密碼后，放置身份證進行驗證，選擇需辦理的業(yè)務，主屏幕就出現(xiàn)了一位招行柜員，詢問需要修改的額度，并進行設置。下部的屏幕上會顯示相應的變更信息，最后進行確認，總耗時不過兩三分鐘。

　　記者注意到，雖然當時大堂較為嘈雜，但VTM的響應速度、視頻通話效果等與柜臺服務幾乎沒有差別。在柜臺排隊客戶較多的情況下，效率明顯提升。

　　目前，VTM可處理的業(yè)務種類包括定期業(yè)務、結售匯業(yè)務、專業(yè)版關聯(lián)業(yè)務、客戶資料維護業(yè)務、一卡通激活、到期換卡、風險評估、協(xié)議維護、轉賬匯款以及理財產(chǎn)品等。工作人員特別提醒，由于VTM設備是非現(xiàn)金設備，因此不能辦理存取款業(yè)務。

　　不過，由于目前后端客服團隊人員限制，目前VTM的工作時間仍和網(wǎng)點一致。但招行相關人士透露，近期VTM工作時間有望延長到全天24小時。屆時與ATM搭配，傳統(tǒng)自助銀行即可升級為24小時營業(yè)的零售全功能網(wǎng)點。

　　除目前普遍使用的雙屏版柜式可視柜臺外，武漢分行近期還將在全國招行系統(tǒng)首批推出PAD版可視柜臺。通過4G網(wǎng)絡，可視柜臺可以帶到企業(yè)、客戶家里，成為“移動的柜臺”。

　　據(jù)記者了解，VTM面世不過短短兩三年，但工、農(nóng)、中、建、交等國有大行均已布局VTM，股份制商行如民生、興業(yè)、招商、光大銀行也都先后加入VTM網(wǎng)點布局當中。

　　業(yè)內(nèi)人士評價，“VTM不僅將遠程渠道與柜面服務進行簡單地優(yōu)勢互補，而是從根本上革新了傳統(tǒng)銀行單一設備與單一柜面的服務模式?！?/p>

　　十佳競賽

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