“今天在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不排隊(duì)、不填單，K寶可以立馬現(xiàn)場(chǎng)激活使用，再也不用回家在電腦上倒騰了，而且只用了短短5分鐘。”11月23日，在農(nóng)行成都成華支行營(yíng)業(yè)部辦完業(yè)務(wù)的客戶劉老板高興地對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)。他剛剛體驗(yàn)了今年國(guó)慶節(jié)后在這里出現(xiàn)的新成員——“超級(jí)柜臺(tái)”。

　　截至目前，農(nóng)行四川省分行營(yíng)業(yè)部已陸續(xù)布放了119個(gè)這樣的“超級(jí)柜臺(tái)”，覆蓋了成都市主城區(qū)及郊縣的大部分網(wǎng)點(diǎn)。“超級(jí)柜臺(tái)”單臺(tái)日均業(yè)務(wù)量達(dá)100筆以上，平均業(yè)務(wù)分流率達(dá)65%以上，極大提升了客戶體驗(yàn)滿意度。“超級(jí)柜臺(tái)”是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行首創(chuàng)研發(fā)的新型運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，覆蓋了個(gè)人開(kāi)卡、電子銀行賬號(hào)簽約、基金購(gòu)買贖回等業(yè)務(wù)。在“超級(jí)柜臺(tái)”的推廣應(yīng)用中，農(nóng)行四川省分行營(yíng)業(yè)部對(duì)金融市場(chǎng)需求進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，科學(xué)有序地選擇網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布設(shè)。并針對(duì)前期使用情況，在上級(jí)行支持下從系統(tǒng)自動(dòng)化程度、業(yè)務(wù)受理范圍、營(yíng)銷功能、管理功能四個(gè)方面，對(duì)第二批次上線的“超級(jí)柜臺(tái)”進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，新增產(chǎn)品與功能加載14項(xiàng)，優(yōu)化功能6項(xiàng)。目前，農(nóng)行“超級(jí)柜臺(tái)”可受理本行異地卡業(yè)務(wù)、一鍵完成電子銀行業(yè)務(wù)全渠道簽約、聯(lián)動(dòng)信用卡開(kāi)卡等個(gè)性化維護(hù)，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)滿意度。

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