“小孩昨晚突然發(fā)燒，我們連夜從老家阜寧趕到南京來看病，一著急忘了帶銀行卡，趁著小孩掛水在農(nóng)行辦張卡，讓孩子的爺爺匯點(diǎn)錢，沒想到在南京的農(nóng)行，沒花幾分鐘就辦好了卡取到了錢，我這就回醫(yī)院，真是太感謝農(nóng)行了！”昨天上午，筆者來到農(nóng)行廣州路支行，正好遇見一位年輕爸爸小劉在農(nóng)行辦卡，在大堂經(jīng)理章鵬的指點(diǎn)下，放上身份證，核對完個(gè)人信息，3分鐘就拿到卡，5分鐘就取到了錢。

　　讓小劉快速辦理業(yè)務(wù)的，正是農(nóng)行廣州路支行新上崗的設(shè)備“超級柜臺”。這是農(nóng)行根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)首創(chuàng)研發(fā)，打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程，通過硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)整合，采取“大堂現(xiàn)場引導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核”的新型業(yè)務(wù)處理模式，實(shí)現(xiàn)絕大部分個(gè)人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理，徹底改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現(xiàn)狀。章鵬說，今年春節(jié)后農(nóng)行廣州路支行引進(jìn)了這臺“超級柜臺”，不僅輕松開卡轉(zhuǎn)賬，而且理財(cái)、外匯、基金都能輕松搞定，大大減少了客戶的排隊(duì)和辦理時(shí)間，提升了柜面效率。

　　提速近5倍，“超級柜臺”打造業(yè)務(wù)能手

　　擺放在農(nóng)行廣州路柜面上的“超級柜臺”，其實(shí)貌不驚人，看上去就和超市里的收銀機(jī)有些像，只不過儲錢箱的部位，換成了一塊超大屏幕的觸摸顯示屏，右側(cè)則是銀行卡輸入口和密碼小鍵盤，上方有個(gè)小攝像頭，下方是身份證識別區(qū)，后臺則連著一個(gè)自助制卡機(jī)器。

　　如果市民辦卡，則只要放上身份證，在觸摸顯示屏上按照提示一步一步選擇即可。章鵬說，以往市民在柜面開卡，同步辦理4項(xiàng)電子產(chǎn)品簽約時(shí)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通簽約、開通自助轉(zhuǎn)賬），需要客戶看協(xié)議、簽協(xié)議，柜員聯(lián)網(wǎng)核查、復(fù)印、蓋章、審核，客戶確認(rèn)密碼、再簽字等一系列流程，在柜員和客戶都很熟練的情況下，也得需要9到10分鐘的時(shí)間，而使用超級柜臺，有大堂經(jīng)理的簡單指導(dǎo)，2到3分鐘就能把這些事情全部辦完，相比以前，提速近5倍。此外，個(gè)人購匯與西聯(lián)匯款發(fā)匯業(yè)務(wù)，原來在柜面辦理需要21分鐘，現(xiàn)在只需要7分多鐘。而且，通過“超級柜臺”辦理業(yè)務(wù)，客戶免填單，只需要簽一次名。這比過去客戶需要填多份協(xié)議、簽名多次、再填寫多份回單確認(rèn)，精簡了不少環(huán)節(jié)，銀行柜員的工作量也大大減輕。

　　目前，超級柜臺覆蓋的業(yè)務(wù)種類包括查詢業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、開卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)等八大交易55項(xiàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了絕大部分個(gè)人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理，徹底改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現(xiàn)狀。

　　更先進(jìn)的是，超級柜臺必須經(jīng)過大堂經(jīng)理審核和后臺作業(yè)中心雙重審核后才能辦理業(yè)務(wù)，后臺使用的是先進(jìn)的人臉識別系統(tǒng)，設(shè)備可自動(dòng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和應(yīng)用人臉識別系統(tǒng)進(jìn)行客戶身份確認(rèn)，大大降低了冒名辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　滿意度爆表，市民追捧超級柜臺

　　“我就喜歡在超級柜臺買理財(cái)?！笔忻駞桥块_心地說：“這個(gè)機(jī)器屏幕大，點(diǎn)開一看理財(cái)產(chǎn)品又很全，收益和期限一目了然，很有逛超市選購的感覺?！?

　　在超級柜臺買理財(cái)，客戶風(fēng)險(xiǎn)評估省掉了填單環(huán)節(jié)，購買理財(cái)又省掉了打印理財(cái)產(chǎn)品說明書等資料，大大節(jié)約了市民購買時(shí)間。章鵬說，以往，理財(cái)產(chǎn)品簽約加上申購流程，怎么也需20分鐘左右，如今提速近5倍，只需要4分鐘就能完成。由于便捷明了，超級柜臺受到了中老年市民的廣泛歡迎。

　　農(nóng)行廣州路支行地處市中心，周邊寫字樓眾多，很多上班的白領(lǐng)，都喜歡集中在中午午休時(shí)段辦理業(yè)務(wù)，有了超級柜臺，很多辦卡、開卡、改密、買理財(cái)、買基金的活兒，都讓超級柜臺“代勞”。農(nóng)行廣州路支行行長曹蔚蔚說，經(jīng)過幾個(gè)月的磨合期，平日里，超級柜臺每天的業(yè)務(wù)量能達(dá)40筆左右，占到了支行全天業(yè)務(wù)量的20%以上，相當(dāng)于增加了一個(gè)柜面人手，不僅大大節(jié)省了市民的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，也大大減少了市民的排隊(duì)等候時(shí)間，大大提升了市民對農(nóng)行服務(wù)的滿意度。

　　農(nóng)行江蘇省分行營業(yè)部相關(guān)人士介紹，目前，農(nóng)行在南京地區(qū)已上線3臺“超級柜臺”，分別是城北虹橋支行、建鄴營業(yè)部的大堂式“超級柜臺”；城北廣州路支行的桌面式“超級柜臺”。接下來，農(nóng)行將在前期使用的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)，加快“超級柜臺”布放進(jìn)度，增設(shè)鄉(xiāng)村金融服務(wù)渠道，將這種高智能、高效率的服務(wù)模式應(yīng)用到“三農(nóng)”領(lǐng)域，提高金融服務(wù)的深度和廣度，推動(dòng)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)向營銷型、智慧型方向轉(zhuǎn)型。

　　本報(bào)通訊員 呂嶸 李凌