“智慧銀行”讓金融服務(wù)有趣又高效

　　農(nóng)行創(chuàng)建“百佳”網(wǎng)點(diǎn)，為“美麗杭州”加分

　　□何能杰 錢晶晶

　　杭州江南大道288號，是中國農(nóng)業(yè)銀行杭州濱江支行營業(yè)中心所在地。工作、生活在附近的市民對它非常熟悉，早在2001年，濱江一帶尚不十分熱鬧的時候，這家營業(yè)中心就已經(jīng)開始默默地為附近的居民服務(wù)了。

　　今年8月份，農(nóng)行杭州濱江支行營業(yè)中心參選“2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，其強(qiáng)大的智能服務(wù)能力、細(xì)致入微的便民服務(wù)以及對特殊人群服務(wù)的高度關(guān)注，為其贏得了評委的一致高分，在全省16家“百佳”申報單位中脫穎而出，以第一的成績成功進(jìn)入銀行業(yè)“百佳示范單位”候選名單。

　　人臉識別 外幣自動兌換

　　高科技的銀行服務(wù)有趣又高效

　　走進(jìn)農(nóng)行杭州濱江支行營業(yè)中心的大廳，除了一貫迎上來的熱情問候、盈盈笑意外，整潔寬敞的大廳里到處是盎然的綠意。然而這里最吸引人的地方其實(shí)是“智能服務(wù)區(qū)”，也是本次營業(yè)中心創(chuàng)建“百佳”最大的亮點(diǎn)。

　　智能服務(wù)區(qū)位于大廳一隅，共配置12臺自助設(shè)備，包括網(wǎng)上銀行操作機(jī)、掌銀體驗(yàn)機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、自助填單機(jī)、VTM遠(yuǎn)程柜臺、外幣自動兌換機(jī)、人臉識別體驗(yàn)ATM等，能讓客戶充分享受智能服務(wù)沖浪的感覺。

　　尤其是為了更好地服務(wù)客戶，加大智能“互聯(lián)網(wǎng)+”的設(shè)備應(yīng)用，營業(yè)中心與濱江區(qū)內(nèi)多家高科技公司合作，利用當(dāng)前最新的科技技術(shù)，增配人臉識別、外幣自動兌換、智能閃付和APP增值服務(wù)應(yīng)用等新技術(shù)，其中全國第一臺人臉識別ATM機(jī)就落戶在這里。

　　智能服務(wù)區(qū)無疑是營業(yè)中心最熱門的區(qū)域，總是擠滿了體驗(yàn)的客戶，大家從好奇體驗(yàn)到嫻熟運(yùn)用，不僅所有客戶都能體驗(yàn)到銀行的高科技服務(wù)，也同時大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的辦事效率。

　　爭做全國26萬家銀行網(wǎng)點(diǎn)的典范

　　為“美麗杭州”加分

　　據(jù)記者了解，中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范單位評選活動，近年來已成為國內(nèi)各商業(yè)銀行展示網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象、樹立同業(yè)市場品牌、宣傳旗艦網(wǎng)點(diǎn)的重要載體。每一個獲得相關(guān)殊榮的網(wǎng)點(diǎn)，既是各家銀行“標(biāo)桿中的標(biāo)桿”網(wǎng)點(diǎn)，也是全國26萬家銀行網(wǎng)點(diǎn)的綜合典范。

　　近年來，農(nóng)行杭州濱江支行營業(yè)中心致力于為客戶提供更高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，通過打造智能服務(wù)專區(qū)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)科技含量，將傳統(tǒng)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化成互聯(lián)網(wǎng)+金融服務(wù)。同時，對特殊人群客戶的傾心服務(wù)也是營業(yè)中心在本次創(chuàng)建過程中被客戶及社會大大“點(diǎn)贊”的地方。杭州第一臺殘障人士使用的ATM防護(hù)艙和專用洗手間就在這里，而這些設(shè)施都是營業(yè)中心為了更好地服務(wù)特殊人群而特別設(shè)計(jì)和定制的。

　　記者看到，在各個柜口增加了輪椅推進(jìn)把手，同時，設(shè)立母嬰室，開辟綠色通道，增設(shè)愛心窗口，為70歲以上的老人及特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)全體員工還學(xué)習(xí)英語和手語，為讓溝通變得更簡單。在便民服務(wù)區(qū)，針線藥傘等物品一應(yīng)俱全；休閑等候區(qū)內(nèi)，設(shè)置互動桌面、游戲區(qū)，等候的貴賓客戶可參與互動體驗(yàn)、3D游戲等，增加了等候時間的娛樂趣味性?？蛻舫浞煮w驗(yàn)到了網(wǎng)點(diǎn)溫馨和舒適的服務(wù)，時常有人在留言本中贊揚(yáng)“像家一樣舒適”。