本報(bào)訊 （記者 陳霞）昨日記者從河北省工商局12315指揮中心了解到，今年第三季度，全省各級12315機(jī)構(gòu)累計(jì)受理消費(fèi)者各類訴求37866件，其中投訴8430件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失588.17萬元。所有訴求問題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量問題、合同問題三大方面。

　　按照省12315提供的投訴數(shù)據(jù)分析，第三季度我省消費(fèi)者投訴涉及的主要問題集中于售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等方面。其中，售后服務(wù)問題2935件，占比34.83%，質(zhì)量問題1843件，占比21.87%，合同問題1586件，占比18.82%，共占訴求總量的75.52%。同時(shí)，這三類問題也是引發(fā)投訴的主要原因。分行業(yè)來看，三季度共受理商品類投訴6743件，其中交通工具類863件，占商品類投訴總量的12.8%，家用電器類836件，占商品類投訴總量的23.67%，家居用品類836件，占商品類投訴總量的10.2%。交通工具類投訴量大的是汽車及汽車零部件，涉及問題主要為售后服務(wù)問題231件，合同問題186件，質(zhì)量問題84件。商品類投訴主要存在以下幾方面問題：不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)，無故拖延、不按規(guī)定為消費(fèi)者退換貨；不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等，以次充好；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者利益，定金侵權(quán)，發(fā)布或者利用虛假信息、誘人訂立合同等。

　　而服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引發(fā)的投訴941件，占服務(wù)投訴的24.24%；電信服務(wù)692件，占服務(wù)投訴的17.83%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和合同兩方面，涉及問題主要有不履行合同約定，不履行明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)等。服務(wù)類投訴主要涵蓋美容、美發(fā)、洗浴，文化、娛樂、體育，餐飲和住宿服務(wù)等方面。

　　從消費(fèi)者舉報(bào)的數(shù)據(jù)分布來看，商品類舉報(bào)6738件，主要是食品170件，服裝、鞋帽100件，裝修建材94件;服務(wù)類舉報(bào)方面，餐飲和住宿服務(wù)138件排在首位，銷售服務(wù)125件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)124件，分列第二、第三。舉報(bào)問題主要有以下方面：產(chǎn)品質(zhì)量違法行為235件， 占舉報(bào)總量的10.58%；違反登記管理相關(guān)規(guī)定行為200件， 占舉報(bào)總量的9%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為200件，占舉報(bào)總量的9%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為112件， 占舉報(bào)總量的5%。

　　商品類舉報(bào)中食品類占比較大，裝修建材上升最快，問題主要集中在虛假廣告、違反登記的違法行為、商品自身質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，商標(biāo)侵權(quán)等方面。服務(wù)類舉報(bào)方面，增長點(diǎn)主要是參觀和游樂服務(wù)舉報(bào)，從舉報(bào)案件的情況看，消費(fèi)者在出游時(shí)對合同方面、安全消費(fèi)方面也更為關(guān)注。