新聞源 財(cái)富源

2025年01月25日 星期六

財(cái)經(jīng) > 滾動(dòng)新聞 > 正文

字號(hào)：大 中 小

民航航班問題投訴最嚴(yán)重

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-11 06:31:17  來源：北京日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊（記者 孫奇茹）中國民航局日前公布的《2015年3月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》顯示，2015年3月，民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴176件，其中國內(nèi)航空公司133件，國外及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司21件，機(jī)場(chǎng)11件，銷售代理企業(yè)11件。35家航空公司中有22家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零三六，航班延誤、取消等問題是用戶投訴比例最高的。

　　數(shù)據(jù)顯示，在3月份受理的133件國內(nèi)航空公司投訴中，航班問題55件，占41.35%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)33件，占24.81%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)問題21件，占15.79%；退款問題11件，占8.27%；超售與旅客服務(wù)問題各5件，各占3.76%；綜合類問題3件，占2.26%。

　　3月受理的176件投訴中，共有165件得到了及時(shí)處理和回復(fù)。有11件未得到及時(shí)處理，其中7件是外國及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司投訴，分別為俄羅斯國際航空公司、德國漢莎航空公司、馬來西亞航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快運(yùn)航空公司關(guān)于航班問題、行李問題、預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)及票價(jià)問題的投訴。有2件國內(nèi)航空公司的投訴，為大新華航空公司關(guān)于航班問題的投訴。有2件關(guān)于貴陽龍洞堡國際機(jī)場(chǎng)航班信息問題的投訴和遵義機(jī)場(chǎng)安檢問題的投訴。

熱圖一覽

高清圖集賞析

滾動(dòng)新聞

  • 股票名稱 最新價(jià) 漲跌幅