紅網(wǎng)長(zhǎng)沙5月4日訊（時(shí)刻新聞?dòng)浾?楊淑華）小家電品牌山寨化現(xiàn)象嚴(yán)重；產(chǎn)品無(wú)3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)；維修網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊……近日，中消協(xié)公布一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，家用電子電器類投訴位居前列，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴問(wèn)題突出。

　　5月4日，記者梳理紅網(wǎng)接到的消費(fèi)維權(quán)線索，一季度，紅網(wǎng)共接到64件家用電子電器產(chǎn)品投訴，其中46起涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題，占家電類投訴總量的71.87%，以下便是家電投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

　　1月26日，網(wǎng)友“夜空有星”在紅網(wǎng)發(fā)帖，新買(mǎi)的夏普電視嚴(yán)重漏光，然夏普售后稱此現(xiàn)象符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　后在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下，夏普售后對(duì)漏光屏幕進(jìn)行了第二次檢測(cè)，認(rèn)定漏光超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，最終為用戶更換了一臺(tái)同型號(hào)新機(jī)。

　　中消協(xié)調(diào)查顯示，在批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)上等銷售的家電質(zhì)量參差不齊，甚至還可能會(huì)存在“三無(wú)”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標(biāo)不符合國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品缺少3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，而且售后服務(wù)不能得到有效保證。這樣的家電產(chǎn)品易存在一定安全隱患，如帶電部件外露、防漏電保護(hù)不達(dá)標(biāo)等，極易發(fā)生短路、著火、燙傷、電擊等危險(xiǎn)，引發(fā)安全事故。

　　山寨品牌誤導(dǎo)消費(fèi)

　　長(zhǎng)沙市民譚女士4月28日在長(zhǎng)沙高橋花35元錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)“飛科”牌電吹風(fēng)，但是買(mǎi)回去剛插上電，就聽(tīng)見(jiàn)電吹風(fēng)“嗤嗤”幾聲響，電風(fēng)吹便冒煙了。后經(jīng)朋友提醒才意識(shí)到她可能買(mǎi)到的是山寨機(jī)。

　　不同于大家電，中消協(xié)提醒，近年來(lái)，小家電市場(chǎng)“山寨名牌”現(xiàn)象長(zhǎng)盛不衰，仿冒企業(yè)大多在香港注冊(cè)，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷售，通過(guò)在商標(biāo)和廠址上故意做些細(xì)微修改，混淆視聽(tīng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)知名品牌小家電產(chǎn)品。

　　家電更新?lián)Q代頻繁售后服務(wù)難以保證

　　3月30日，網(wǎng)友“w1506594547”在紅網(wǎng)投訴，家中才看了4個(gè)多月的海信液晶電視屏幕出現(xiàn)了彩紋，海信售后人員上門(mén)查看后，認(rèn)為是外力作用導(dǎo)致的“屏裂”，無(wú)法享受免費(fèi)保修，而換屏價(jià)格高達(dá)兩千多元。

　　中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不僅僅只是大家電，小家電在售后服務(wù)上問(wèn)題更為突出，小家電產(chǎn)品準(zhǔn)入門(mén)檻不高，更新?lián)Q代頻繁，因此廠家規(guī)模小數(shù)量多，售后維修站點(diǎn)較稀少。有的家電維修點(diǎn)除了使用生產(chǎn)企業(yè)的零配件以外，技術(shù)人員根本未經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)，企業(yè)和售后網(wǎng)點(diǎn)就是一種代營(yíng)代管的關(guān)系。這種情況造成家電的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)脫節(jié)，雖有管理和服務(wù)制度，卻不能得到有效貫徹和執(zhí)行，距離消費(fèi)者的實(shí)際需要相差甚遠(yuǎn)。

　　維修價(jià)格高部分家電成一次性產(chǎn)品

　　在長(zhǎng)沙，電視換屏報(bào)價(jià)普遍在1500元以上，洗衣機(jī)換主機(jī)報(bào)價(jià)在600元以上，如果選擇的不是廠家售后，維修價(jià)格還可能更貴，家電的維修價(jià)格十分混亂，同一故障在不同維修點(diǎn)給出的維修價(jià)格不一樣，即使同一個(gè)維修點(diǎn)，價(jià)格也時(shí)有變化。中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費(fèi)者權(quán)衡購(gòu)買(mǎi)與修理的差額、修理所要付出的精力等，往往被迫放棄維修，選擇將有故障的家電棄置一邊或者扔掉，這實(shí)際上是一種浪費(fèi)。

　　此外，不同品牌小家電產(chǎn)品價(jià)格差異較大，以掃地機(jī)器人為例，飛利浦掃地機(jī)器人價(jià)格一般在300至500直減，而iRobot品牌的掃地機(jī)器人價(jià)格幾乎都在2800元以上。中消協(xié)提醒，幾千元甚至上萬(wàn)元的商品品牌知名度高，售后服務(wù)也較好。有的消費(fèi)者貪圖便宜，購(gòu)買(mǎi)低價(jià)家電產(chǎn)品，但是修理一次的支出費(fèi)用跟購(gòu)買(mǎi)時(shí)相同甚至更高。（楊淑華）