喬遷新居本是件愉快的事，可家住欣欣茗園的王先生卻怎么也高興不起來，新房入住不足一年便接連出現(xiàn)地磚松動、墻面返潮等問題，而之前的裝修公司處于“失聯(lián)”狀態(tài)。無奈之下，王先生只好找別家裝修公司解決裝修“后遺癥”，可溝通中對方聽聞是一些費力不賺錢的小問題，要么以各種理由推辭，要么提出的修復(fù)費用頗高，如此一來王先生的裝修“苦果”只能自己咽。

　　忽視“保修期”裝修苦果自己咽

　　近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業(yè)主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現(xiàn)質(zhì)量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權(quán)。記者在省消協(xié)了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協(xié)組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務(wù)類671件，占投訴總量的21.23%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)44件，占投訴總量的1.39%；房屋建材類案件177件，較去年同期上漲16.45%。

　　在對市民的隨機采訪中，記者發(fā)現(xiàn)像王先生這樣的業(yè)主也不在少數(shù)，問及裝修中最關(guān)心的問題時，回答多集中為工期、裝修效果、水電暖、費用等問題，恰恰忽略了工程“保修期”。針對裝修“后遺癥”，似乎大家都有話要說，而反映的問題多為裝修后的房間墻面多處開裂，鋪設(shè)的電線容量不夠，不能帶動家用電器，存在火災(zāi)隱患；裝飾柜、衣柜等多處柜體貼面顏色不一致；裝修公司提早撤場，留下“爛尾工程”惹人煩等問題。

　　“我的房子入住時間整整一年兩個月，當(dāng)時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質(zhì)保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內(nèi)沒有問題，結(jié)清最后剩余的5%的裝修款。但當(dāng)時覺得工人很辛苦，裝修過程中相處得還好，就在他們完成基礎(chǔ)保潔后付清剩下的裝修款，沒扣一分錢的保證金?？涩F(xiàn)在客廳的三塊地磚和廚房的幾塊瓷磚都出現(xiàn)了問題，每次打電話對方總在拖，最后我選擇放棄，干脆就湊合著住唄！”家住雁灘的市民姚女士無奈地告訴記者，“真是吃一塹長一智啊，現(xiàn)在弟弟的房子也在裝修，我不止一次地提醒他關(guān)注質(zhì)保期的約定?！?/p>

　　您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

　　大家都知道食品有保質(zhì)期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？記者了解到，早在2013年9月，由商務(wù)部頒布的國內(nèi)首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實施，服務(wù)規(guī)范對裝修公司該承擔(dān)的責(zé)任進行了劃分。今年的9月1日，新修訂的《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》正式施行，它的修訂施行被譽為全省消費領(lǐng)域的一件大事，對有效保護消費者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為及提高全社會的消費維權(quán)意識有著積極的意義。

　　記者了解到，新《條例》對住宅裝修單設(shè)了條款，主要有三個層面的規(guī)定：一是規(guī)定從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者以書面形式約定裝飾裝修的項目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價格、材料、施工時限等內(nèi)容，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾裝修的工程質(zhì)量和環(huán)保要求，按時完工，不得偷工減料，價外加價。二是裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起不低于兩年，保修期限內(nèi)因

　　維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。三是違反約定條件，必須返工或者更換材料的，應(yīng)當(dāng)按照與消費者重新約定的時限完成返工或者更換材料，其費用由經(jīng)營者承擔(dān)。

　　連日來，記者對市內(nèi)部分裝修公司走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，凡正規(guī)家裝公司，在與業(yè)主簽訂合同時都會明確規(guī)定家裝保修期，但每家公司保修年限不同，一般都是一到兩年，保修的范圍即合同中約定的內(nèi)容?！捌胀已b主要分裝修和主材兩大塊，目前主材這一塊相比以前規(guī)范多了，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題可以隨時向相關(guān)部分投訴，但家裝這一塊的維權(quán)卻比較周折。就質(zhì)保期而言，雖說有些公司會打出終身質(zhì)保的承諾，但多是一種營銷方式而已，現(xiàn)在正常的家裝保修期就是兩年，兩年內(nèi)很多可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題都會集中體現(xiàn)，但如果扛過了兩年，業(yè)主對先前的裝修就沒什么新鮮感了，而一些能忍的小問題就忍了?！睒I(yè)內(nèi)一位從業(yè)八年的裝修設(shè)計師接受記者采訪時表示。

　　如何防止“高興事”變成“煩心事”

　　雖說裝修保修期內(nèi)但凡合同中列出的項目出現(xiàn)質(zhì)量問題，都可以和裝修公司取得協(xié)調(diào)，但記者了解到，在家裝施工的眾多項目中，墻面開裂、房屋滲漏等常見的問題由于影響因素較多，即便是在質(zhì)保期內(nèi)裝修公司也會區(qū)分責(zé)任。例如就拿墻皮開裂來說，如果是業(yè)主入住后由于個人原因發(fā)生漏水，或裝修后的房子長期不居住等原因發(fā)生的開裂，裝修公司是不負責(zé)的。

　　“其實裝修的圈子并不大，如果是熟人介紹的活，出現(xiàn)地磚松動等小問題我們搭個工費就去處理了，但如果業(yè)主遇到一些沒有職業(yè)道德的游擊裝修隊問題就比較麻煩。相比于正規(guī)裝修公司，他們的經(jīng)營成本很低，而且流動性大，工人整體素質(zhì)不高，更談不上管理水平和諸如質(zhì)保期等方面的服務(wù)了，如果遇上隱蔽工程做得好的工人，等入住一段時間后出現(xiàn)問題也許就找不到人了。因此，建議消費者裝修房屋一定要找正規(guī)的裝修公司，睜大眼睛，謹防上當(dāng)?！毖銥┮谎b修公司負責(zé)人接受記者采訪時提醒道。

　　省消協(xié)相關(guān)人士表示，住宅裝修糾紛確實很復(fù)雜，處理起來也比較棘手，業(yè)主也就是消費者往往處于弱勢地位，維權(quán)的成本比較高，常常使喬遷新居的“高興事”變成了“煩心事”。消費者在選擇裝修公司時一定要認清相關(guān)資質(zhì)，在溝通中認可報價后要簽訂施工合同或協(xié)議書。在簽訂合同環(huán)節(jié)，要注意寫明裝修的具體要求和完工日期、裝飾材料的具體品牌、規(guī)格及型號質(zhì)保等相關(guān)問題，以免造成不必要的麻煩。

　　□記者薛曉霞