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2025年04月22日 星期二

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北京工商警惕保修期外維修陷阱

　　北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年8月份共登記消費(fèi)者投訴信息15740件，其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴12782件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門來(lái)訪等其他形式投訴2958件，接待消費(fèi)者咨詢59039人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失602.78萬(wàn)元。

　　消費(fèi)者陳先生向12315中心反映，在某維修中心修理筆記本電腦，修理后發(fā)現(xiàn)筆記本有劃痕，機(jī)身左下角丟失一個(gè)防塵帽，且屏幕與外殼連接處有明顯縫隙。陳先生與商家協(xié)商要求修復(fù)遭到拒絕，于是投訴至工商部門，經(jīng)屬地工商部門調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已給消費(fèi)者退還維修費(fèi)。

　　北京市工商局、北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，要想得到有保障的維修服務(wù)甚至防止家電維修時(shí)遇到陷阱，首先從選擇維修商開(kāi)始。很多消費(fèi)者一般不會(huì)長(zhǎng)期保留維修卡，以及生產(chǎn)廠商經(jīng)常更換授權(quán)維修企業(yè)，使得消費(fèi)者在維修家電時(shí)不掌握維修企業(yè)的聯(lián)系方式。消費(fèi)者大多借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道尋找維修商，這樣給個(gè)別“李鬼”服務(wù)企業(yè)冒用知名品牌特約維修的名義坑害消費(fèi)者造成可乘之機(jī)。

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