本報(bào)訊（記者胡楠 通訊員董國(guó)莉）三分鐘自助開(kāi)卡、掃一掃自動(dòng)填單、隨時(shí)隨地預(yù)約服務(wù)……近日，中國(guó)銀行湖北省分行85家銀行網(wǎng)點(diǎn)集體升級(jí)為“智能銀行”，六成以上業(yè)務(wù)均可通過(guò)智能設(shè)備自助完成， 每筆交易平均操作時(shí)間減少5-10分鐘。

　　中行江岸營(yíng)業(yè)部是首批智能銀行之一。在這里，在大堂的“智能叫號(hào)機(jī)”上刷下中行卡或者身份證，系統(tǒng)就能識(shí)別客戶信息，將其資產(chǎn)情況等數(shù)據(jù)推送給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理手持平板電腦對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。電子設(shè)備區(qū)的“智能終端機(jī)”，整合了預(yù)填單、網(wǎng)銀體驗(yàn)、自助終端3種功能，客戶無(wú)需填單，3分鐘就能辦好銀行卡。新增的體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，客戶則可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的手機(jī)設(shè)備，體驗(yàn)手機(jī)銀行各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)手機(jī)銀行，客戶在家中可遠(yuǎn)程預(yù)約取號(hào)，銀行會(huì)短信提醒辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，減少網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間。

　　據(jù)了解，在中行的智能網(wǎng)點(diǎn)，除了大額取現(xiàn)和外幣存取等少數(shù)現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)外，六成以上業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智能設(shè)備自助完成。高峰時(shí)段客戶的最長(zhǎng)等候時(shí)間已由原來(lái)的40分鐘縮短至20分鐘。

　　此次中行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)建設(shè)戰(zhàn)略分為智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點(diǎn)及小型智能化網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)層次。智能化旗艦店配備了較為全面的智能設(shè)備，擴(kuò)大客戶體驗(yàn)區(qū)域，設(shè)計(jì)差異化的客戶服務(wù)路線；智能化網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)突出新流程、新服務(wù)，輔以設(shè)備升級(jí)與布局優(yōu)化；小型智能化網(wǎng)點(diǎn)則突出新服務(wù)，配套投放相關(guān)設(shè)備，便民服務(wù)以擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

　　智能網(wǎng)點(diǎn)除了布設(shè)智能型設(shè)備，更重要的是渠道內(nèi)部的細(xì)化和深化。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，轉(zhuǎn)型升級(jí)需要銀行內(nèi)部整體性變革的全面配合與保障，包括操作規(guī)范、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控等多方面。

　　以中行江岸營(yíng)業(yè)部為例，網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為“智能銀行”后，許多封閉式柜臺(tái)服務(wù)人員會(huì)走到臺(tái)前，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訛榭蛻舴?wù)的廳堂服務(wù)人員，協(xié)助客戶取號(hào)、指導(dǎo)填單，幫助客戶節(jié)約時(shí)間。

　　中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能網(wǎng)點(diǎn)大大改善了原來(lái)銀行部分復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率，有效提升了客戶滿意度。銀行網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的交易性場(chǎng)所，逐漸向展示性、服務(wù)性、營(yíng)銷(xiāo)性場(chǎng)所轉(zhuǎn)變。當(dāng)自助設(shè)備承擔(dān)原來(lái)六成的業(yè)務(wù)后，柜員就能從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，將工作重心轉(zhuǎn)移到為客戶財(cái)富增值。