中新網(wǎng)烏魯木齊7月22日電 (歐陽(yáng)昀)工商銀行新疆分行首家智能網(wǎng)點(diǎn)近日在烏魯木齊市新民路支行正式投入運(yùn)營(yíng)，成為工商銀行新疆分行在全疆系統(tǒng)中首家全功能、常態(tài)化的智能網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)啟了全新的金融服務(wù)模式。

　　與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)一進(jìn)門(mén)齊刷刷的柜臺(tái)不同，走進(jìn)這家智能銀行，網(wǎng)點(diǎn)的智能服務(wù)區(qū)首先映入眼簾。原有機(jī)具設(shè)備被功能更加豐富、操作更加便捷的時(shí)尚設(shè)備所取代。智能網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部區(qū)域、智能設(shè)備擺放、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)方面，充分考慮了客戶(hù)的便捷需求。同時(shí)，為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，仍保留了部分的柜臺(tái)，體現(xiàn)了老百姓身邊的銀行這一服務(wù)理念。

　　傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具通常包括存取款機(jī)、查詢(xún)繳費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)賬終端等單一設(shè)備，而智能網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具種類(lèi)更加豐富，如智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)、移動(dòng)助手等等，通過(guò)這些智能設(shè)備，客戶(hù)可自助辦理包括銀行卡申領(lǐng)、網(wǎng)銀開(kāi)立、U盾申領(lǐng)、掛失、財(cái)務(wù)查詢(xún)、大額轉(zhuǎn)賬、賬單打印、購(gòu)買(mǎi)基金、理財(cái)?shù)?0多項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋了大多數(shù)個(gè)人客戶(hù)常用服務(wù)。

　　智能網(wǎng)點(diǎn)將預(yù)填單、排隊(duì)叫號(hào)、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、特殊業(yè)務(wù)授權(quán)等功能集成到智能終端上，客戶(hù)只需刷身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，大堂經(jīng)理即通過(guò)“移動(dòng)助手”引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較以前大幅縮減。例如“個(gè)人開(kāi)戶(hù)、開(kāi)通網(wǎng)上銀行”業(yè)務(wù)，以往在柜面辦理至少15分鐘，加上排隊(duì)等候，客戶(hù)常常要花費(fèi)半小時(shí)以上才能全部辦理完畢，而使用智能設(shè)備，整個(gè)申請(qǐng)、制卡、領(lǐng)取網(wǎng)銀安全介質(zhì)過(guò)程僅僅耗時(shí)3-5分鐘，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間大幅縮減，還不用排隊(duì)等候，服務(wù)效率明顯改善。

　　智能網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備使用了全新的觸屏技術(shù)，客戶(hù)在智能終端上操作就像使用手機(jī)，手指只需輕輕滑動(dòng)，即可選擇需要辦理的業(yè)務(wù)。由于各類(lèi)功能的圖標(biāo)非常醒目且操作簡(jiǎn)捷，即使老年客戶(hù)也能輕松上手。重要業(yè)務(wù)需要簽名時(shí)，客戶(hù)通過(guò)觸屏筆在計(jì)算機(jī)中預(yù)留電子簽名，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化。之前隔著柜臺(tái)面對(duì)的銀行工作人員，也從柜臺(tái)后走出來(lái)，肩并肩的在智能設(shè)備旁解決客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的各種疑惑。對(duì)于智能網(wǎng)點(diǎn)，柜臺(tái)交易量比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)降低大幅減少，銀行員工從原先只關(guān)注辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變到關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)訴求，幫助客戶(hù)了解新金融產(chǎn)品上，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)感官體驗(yàn)與服務(wù)需求得到了更大滿(mǎn)足。此外，智能網(wǎng)點(diǎn)還提供了WiFi上網(wǎng)服務(wù)，不但使排隊(duì)等候不再“無(wú)聊”，而且通過(guò)手機(jī)客戶(hù)可以進(jìn)一步了解銀行業(yè)務(wù)，下載方便實(shí)用的工行APP軟件。

　　據(jù)了解，工行新疆分行將進(jìn)一步加快網(wǎng)點(diǎn)智能化改造進(jìn)程，到年底全疆將有至少30多家智能網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投產(chǎn)。