■金融行業(yè)記者 陳丹淳

　　通訊員 盧亞宇 張怡 張博博 張覓哲

　　奧斯卡最佳動(dòng)畫(huà)長(zhǎng)片《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》里，白胖白胖的機(jī)器人“大白”“萌”化了所有人。電影里，高科技設(shè)備不再是冷冰冰的機(jī)器，而是讓人能感受到愉悅和快樂(lè)。在現(xiàn)實(shí)里，今天銀行網(wǎng)點(diǎn)引進(jìn)各種智能化設(shè)備，致力打造出“智慧”銀行，提升業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中更舒服、更滿(mǎn)意。

　　在利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融興起、客戶(hù)消費(fèi)行為改變的背景下，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅限于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，快捷、便利、時(shí)效成為了銀行制勝的關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)智能化有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高業(yè)務(wù)效率和節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，招商銀行負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。

　　網(wǎng)點(diǎn)智能化對(duì)業(yè)務(wù)效率的提高是顯而易見(jiàn)。此前媒體一行走訪(fǎng)工商銀行布吉支行就了解到，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)后，整個(gè)服務(wù)效率提升了4-5倍，整體業(yè)務(wù)量也大幅提升。此前該行開(kāi)戶(hù)數(shù)在70到90戶(hù)之間，現(xiàn)在每天開(kāi)戶(hù)數(shù)輕松過(guò)100戶(hù)，柜臺(tái)接待客戶(hù)數(shù)由3000人次降至1400人次，而總接待客戶(hù)數(shù)量則提升至4000至5000人次。

　　建設(shè)銀行在深圳前海建立了其系統(tǒng)內(nèi)首家“智慧銀行”。建設(shè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)智能化使銀行在為客戶(hù)提供服務(wù)上呈現(xiàn)三大變化：一是通過(guò)核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更智能、簡(jiǎn)單和快捷；二是通過(guò)全新的功能分區(qū)和渠道分流，讓服務(wù)變得多渠道化，更廣泛、更協(xié)同；三是通過(guò)最新前沿科技與銀行產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，讓服務(wù)變得互動(dòng)有趣、更人性化。

　　VTM遠(yuǎn)程銀行、自助發(fā)卡機(jī)、預(yù)處理終端、電子填單、貨幣兌換機(jī)等銀行智能化設(shè)備帶給客戶(hù)意想不到的服務(wù)體驗(yàn)。它們?nèi)缃褚呀?jīng)是銀行里不可或缺的一員，成為了銀行員工和客戶(hù)靠譜的“小伙伴”。本報(bào)記者從各大行處收集到各種“智能神器”，讀者以后到網(wǎng)點(diǎn)可以試試這些設(shè)備以提高辦事效率。

　　網(wǎng)點(diǎn)智能化大勢(shì)所趨?？梢詴诚氲氖?，未來(lái)某一天，當(dāng)走進(jìn)銀行時(shí)，會(huì)有如“大白”一樣超智能又人性化的機(jī)器人來(lái)服務(wù)我們。

　　工商銀行“秒辦”開(kāi)戶(hù)拿卡

　　“智能神器”：自助智能終端服務(wù)器

　　自助智能終端服務(wù)機(jī)可以辦理包括個(gè)人開(kāi)戶(hù)（含網(wǎng)銀、手機(jī)銀行開(kāi)戶(hù)）、掛失、密碼重置、轉(zhuǎn)賬匯款、結(jié)售匯、理財(cái)?shù)裙衩婧臅r(shí)最長(zhǎng)的主要業(yè)務(wù)的自助處理。從進(jìn)門(mén)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)到取到“工銀靈通卡”及U盾電子密碼器等產(chǎn)品，全部耗時(shí)只用掉3分鐘。

　　客戶(hù)只要在智能終端上輕輕點(diǎn)擊，閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填取相關(guān)信息拍照并確認(rèn)，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送信息至廳堂服務(wù)人員的手持PAD上，手持PAD的網(wǎng)點(diǎn)工作人員收到提示后立馬來(lái)到智能終端旁，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照及身份證信息比對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)身份核查，確認(rèn)完成后，智能終端機(jī)打出一個(gè)小票。持小票至一旁的產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，輸入密碼等信息，產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)現(xiàn)場(chǎng)立即“吐”出剛剛辦理的“工銀靈通卡”、電子密碼器、U盾。

　　工行目前新裝修的網(wǎng)點(diǎn)最大程度地顧及客戶(hù)體驗(yàn)感，改變了以柜臺(tái)和等候區(qū)為中心的分區(qū)設(shè)置，取而代之以“客戶(hù)為中心”的差異化功能分區(qū)：專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，數(shù)臺(tái)iPad和智能手機(jī)供客戶(hù)使用；洽談區(qū)以綠植作為隔攔私密性較高之余又清新雅致；貴賓服務(wù)區(qū)如自家客廳般舒適愜意；8臺(tái)智通終端環(huán)圓而立在廳堂右側(cè)，這樣的設(shè)置其實(shí)別具匠心，客戶(hù)通過(guò)自助終端辦理完業(yè)務(wù)后可以不用走“回頭路”，四通八達(dá)的出入口設(shè)置，即可以讓客戶(hù)快速適應(yīng)，也可以很好地做到分流分區(qū)，提高服務(wù)效率。

　　中國(guó)銀行外幣自動(dòng)兌換人民幣

　　“智能神器”：貨幣兌換機(jī)

　　如今越來(lái)越多市民出國(guó)旅游和商務(wù)出境歸來(lái)后，發(fā)現(xiàn)手上還有多余的外鈔想要兌換成人民幣。有時(shí)候因?yàn)閿?shù)額不大，人們就不愿意在到銀行柜臺(tái)排隊(duì)換鈔。如今中國(guó)銀行推出貨幣兌換機(jī)，在自助設(shè)備上就可以完成換鈔過(guò)程，無(wú)需到銀行排隊(duì)。只需要把外幣插入入鈔口，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別，按照當(dāng)天匯率轉(zhuǎn)換成人民幣，花費(fèi)時(shí)間也不過(guò)三四十秒的。需要注意的是，與柜臺(tái)按照實(shí)時(shí)匯率不同，自助設(shè)備采用一天一價(jià)的計(jì)算方式。目前該貨幣兌換機(jī)支持港幣、美元、英磅等5種常用貨幣，無(wú)論是持二代身份證、護(hù)照還是回鄉(xiāng)證，均可進(jìn)行兌換。目前此貨幣兌換機(jī)在深圳仍較少見(jiàn)，中國(guó)銀行已在口岸等重點(diǎn)區(qū)域有所布局。

　　建設(shè)銀行一體化終端處理精簡(jiǎn)流程

　　“智能神器”：智能預(yù)處理終端

　　智能預(yù)處理終端集業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體?？蛻?hù)只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)。客戶(hù)也可以在家里或者路上拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)填單和預(yù)約排隊(duì)，到網(wǎng)點(diǎn)后通過(guò)二維碼打印出叫號(hào)憑條。該智能化設(shè)備顛覆銀行以往的業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)辦理更加便捷高效。

　　建行以全球化視角，前瞻性技術(shù)，人性化理念全力打造了系統(tǒng)內(nèi)首家智慧銀行——建行前海分行營(yíng)業(yè)部。該智慧銀行包含了智能叫號(hào)預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動(dòng)桌面、人臉識(shí)別等15項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。它不僅是一個(gè)體驗(yàn)中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，匯聚了市場(chǎng)上最前沿的技術(shù)應(yīng)用，利用智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)為客戶(hù)帶來(lái)“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗(yàn)。

　　招商銀行首家推VTM住房公積金辦理

　　“智能神器”：VTM辦理住房公積金功能、ATM “拍卡”交易功能

　　VTM是招行自主研發(fā)的新型非現(xiàn)金自助設(shè)備，配備身份證識(shí)別器、讀/發(fā)卡器、攝像頭、多點(diǎn)觸摸屏、加密鍵盤(pán)、麥克風(fēng)、指紋識(shí)別器、二維碼識(shí)別器等先進(jìn)硬件模塊，借助先進(jìn)的視頻通訊技術(shù)?？蛻?hù)可通過(guò)該設(shè)備與總行后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行視頻溝通，以音頻和視頻替代傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)面對(duì)面，辦理各類(lèi)非現(xiàn)金銀行業(yè)務(wù)。

　　VTM可辦理的公積金業(yè)務(wù)包括：租房提取、其他住房消費(fèi)提取、非深戶(hù)離深銷(xiāo)戶(hù)提取、退休銷(xiāo)戶(hù)提取、提取預(yù)約、個(gè)人賬戶(hù)基本信息查詢(xún)、個(gè)人明細(xì)賬查詢(xún)、提取記錄查詢(xún)。招行同深圳市住房公積金中心共同研發(fā)了VTM辦理公積金業(yè)務(wù)的功能，成為在系統(tǒng)內(nèi)第一家提出上線(xiàn)本地特色業(yè)務(wù)的分行。

　　此外，隨著金融IC卡普及，招行ATM機(jī)在2014年年中新增金融IC卡非接途徑交易。客戶(hù)只需將金融IC卡放置于ATM機(jī)的非接讀卡器上，便可實(shí)現(xiàn)存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢(xún)及電子現(xiàn)金等自助服務(wù)。但受制于技術(shù)特性要求，客戶(hù)需要從始至終將IC卡片置于非接讀卡器上，這會(huì)造成卡片在交易過(guò)程中被調(diào)包、搶奪或卡片接觸不良導(dǎo)致的交易失敗等弊端。為解決此問(wèn)題，招行率先研發(fā)1+N拍卡方式，即1次激活讀卡+N次交易。