為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行廣東省分行大力推行智能網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目。繼上年底該行轄內(nèi)首家智能網(wǎng)點(diǎn)——廣州廣百大廈支行開業(yè)以來(lái)，截至2015年7月20日，廣東工行已有41家網(wǎng)點(diǎn)完成了智能化改造。

　　據(jù)了解，工行智能網(wǎng)點(diǎn)突出以客戶為中心的理念，依托信息系統(tǒng)和各類智能設(shè)備，通過(guò)“客戶自助+協(xié)助服務(wù)”的模式，為客戶提供智能化、專業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)。走進(jìn)廣東工行的智能網(wǎng)點(diǎn)，筆者注意到，首先映入眼簾的是多功能自助終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等一系列銀行業(yè)最先進(jìn)的智能設(shè)備，客戶無(wú)需再到柜臺(tái)排隊(duì)，即可通過(guò)智能終端辦理開戶、理財(cái)、繳費(fèi)、匯款、掛失等多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)，基本覆蓋了銀行常用的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　智能網(wǎng)點(diǎn)在提高業(yè)務(wù)處理效率、減少排隊(duì)等候時(shí)間上，比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)有明顯提升。以開儲(chǔ)蓄卡為例，客戶無(wú)需到柜臺(tái)排隊(duì)，只要自行使用多功能自助終端的辦卡功能，憑個(gè)人二代身份證，即可通過(guò)系統(tǒng)完成身份驗(yàn)證、拍照、填寫個(gè)人信息等流程，經(jīng)大堂服務(wù)人員審核成功后，客戶就可到產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)領(lǐng)到一張全新的銀行卡，全程最快僅需3分鐘。辦卡同時(shí)，客戶還可自主選擇定制工銀信使、開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等，十分高效便捷。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，智能網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理效率高，全程無(wú)紙化、電子簽名驗(yàn)證，代表了未來(lái)銀行業(yè)智能化服務(wù)的趨勢(shì)。據(jù)悉，廣東工行下一步計(jì)劃對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行大規(guī)模智能化改造，未來(lái)將有更多客戶可以就近體驗(yàn)到工行智能網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的高效便捷服務(wù)。