市民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)工行云端信用卡業(yè)務(wù)。

　　工行智能銀行引來(lái)眾多客戶(hù)的熱捧。

　　工行客服代表現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)。

　　工行融e購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)吸引眾多市民。

　　市民在智能銀行的自助終端上辦理業(yè)務(wù)。

　　工行在智能銀行現(xiàn)場(chǎng)展示實(shí)物貴金屬產(chǎn)品。

　　工行客服代表現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　前日，廈門(mén)工行新一批23家智能銀行在該行島內(nèi)外的23個(gè)支行全新亮相。加上工行今年5月份在集美支行推出的智能銀行，這24家智能銀行將為附近市民提供專(zhuān)業(yè)快捷的金融服務(wù)，推動(dòng)廈門(mén)進(jìn)入智能銀行時(shí)代。

　　這幾日，工行智能銀行運(yùn)行的消息在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體上廣泛傳播，引來(lái)了眾多市民的廣泛關(guān)注。為什么要推出智能銀行？為什么工行要集中推出23家智能銀行？對(duì)于諸多市民和讀者的疑問(wèn)，廈門(mén)工行圍繞十大“為什么”進(jìn)行了一一解答。

　　文/本報(bào)記者 宗滿(mǎn)意

　　1問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　專(zhuān)業(yè)高效

　　智能銀行為什么“智能”？

　　依托工行強(qiáng)大的科技力量、前瞻的技術(shù)支持、人性化的服務(wù)理念，智能銀行改變了傳統(tǒng)銀行客戶(hù)與柜員、柜員與設(shè)備互動(dòng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)與設(shè)備的直接友好互動(dòng)，可提供查詢(xún)、辦卡、電子銀行、理財(cái)、貴金屬等90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)，通過(guò)智能設(shè)備直觀的畫(huà)面、簡(jiǎn)單的操作、快速的處理，極大地提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)處理的綜合效率比柜面提升70%，辦新卡和電子銀行注冊(cè)僅需3分鐘到5分鐘，掛失和改密僅需1分鐘到2分鐘。

　　簡(jiǎn)單概括說(shuō)，智能銀行的“智能”體現(xiàn)在:

　　一是功能更加強(qiáng)大。智能終端不僅覆蓋了自助機(jī)的所有功能，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智能終端辦理。

　　二是效率更加提升。目前市民在銀行柜臺(tái)開(kāi)戶(hù)辦卡同時(shí)開(kāi)通電子銀行總計(jì)須14道手續(xù)，總耗時(shí)約15分鐘。這還只是一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)；換在智能銀行上操作，則只要3分鐘到5分鐘。時(shí)間節(jié)省了2/3還不止，而且還不用排隊(duì)等候，大大提升了客戶(hù)的體驗(yàn)。

　　三是操作更加安全。智能服務(wù)設(shè)備通過(guò)多重保密系統(tǒng)維護(hù)客戶(hù)信息安全。智能機(jī)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)影像識(shí)別和身份信息掃描，信息正確后方能辦理。同時(shí)，智能終端采用防偷窺屏幕設(shè)計(jì)，可充分保護(hù)客戶(hù)的隱私和信息安全。

　　四是服務(wù)更加舒適。智能服務(wù)設(shè)備運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓每一個(gè)操作更符合客戶(hù)習(xí)慣，使得業(yè)務(wù)辦理過(guò)程不再枯燥無(wú)味。

　　2問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　智能組合

　　智能銀行為什么如此方便快捷？

　　每一家智能銀行涵蓋有智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)、電子銀行體驗(yàn)設(shè)備等智能設(shè)備和信息發(fā)布平臺(tái)。其中:智能柜員機(jī)等同于一名業(yè)務(wù)處理人員，觸摸式、友好化、簡(jiǎn)便性的操作菜單使客戶(hù)輕松選擇自己想辦理的金融業(yè)務(wù)，同時(shí)省去紙質(zhì)填單的繁瑣，全程通過(guò)影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名等完成業(yè)務(wù)處理；產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)為客戶(hù)提供卡片、安全介質(zhì)等重要物品領(lǐng)取，同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)智能柜員機(jī)主要功能。智能打印機(jī)可為客戶(hù)提供自助打印回單、對(duì)賬單查詢(xún)和打印蓋章等服務(wù)。

　　為更好地服務(wù)廣大市民，工行充分利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，針對(duì)市民業(yè)務(wù)需求及受理時(shí)長(zhǎng)的差異和特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)了一整套智能銀行組合設(shè)備。通過(guò)各類(lèi)設(shè)備組合，讓不同業(yè)務(wù)需求的市民能在短時(shí)間內(nèi)分別得到解決，體驗(yàn)工行線上線下互聯(lián)互通的便捷精彩服務(wù)。

　　3問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　為什么還需要現(xiàn)場(chǎng)工作人員指導(dǎo)？

　　目前，每個(gè)智能銀行同時(shí)還配備了兩名現(xiàn)場(chǎng)客服人員。他們手持平板電腦，為辦理業(yè)務(wù)的市民提供相應(yīng)的引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)審核服務(wù)。之所以這么做:一是因?yàn)閺V大市民對(duì)工行智能銀行服務(wù)不熟悉，需要現(xiàn)場(chǎng)工作人員給予一定的指導(dǎo)和幫助。

　　二是智能銀行的絕大多數(shù)個(gè)人業(yè)務(wù)是不需要人工參與的，對(duì)于一些涉及客戶(hù)隱私、賬戶(hù)安全、大額資金變動(dòng)的，工行出于保護(hù)廣大市民權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)防控考慮，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)人進(jìn)行身份審核。

　　4問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

　　為什么是工行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的延伸？

　　智能銀行是工行線上線下互聯(lián)互通一體化建設(shè)的重要舉措，是工行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略在網(wǎng)點(diǎn)渠道的延伸。

　　今年3月份，工行面向全球正式發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌，工行構(gòu)建的E-ICBC戰(zhàn)略平臺(tái)已經(jīng)不斷為市民帶來(lái)全新的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　此次，智能銀行的推出，可謂是工行互聯(lián)網(wǎng)金融的線下延伸，通過(guò)智能終端，用戶(hù)不僅可以方便辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還能在線體驗(yàn)工行的融e購(gòu)、融e行、融e聯(lián)等金融服務(wù)。智能銀行的成立，是工商銀行加快構(gòu)建“線上云銀行-線下智網(wǎng)點(diǎn)-線上線下一體化”服務(wù)體系的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)強(qiáng)大的落地服務(wù)和高效的線上服務(wù)結(jié)合，打造了“任意一點(diǎn)接入、線上線下互聯(lián)互通、全程響應(yīng)”的一體化渠道體系。

　　5問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　美麗廈門(mén)

　　為什么率先在廈門(mén)布設(shè)智能銀行？

　　近年來(lái)，廈門(mén)正在推進(jìn)美麗廈門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃，其十大行動(dòng)中就提出了要建設(shè)智慧廈門(mén)?；ヂ?lián)網(wǎng)的大發(fā)展為廣大市民帶來(lái)了創(chuàng)業(yè)、工作、生活等方面的便利。

　　傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具包括ATM、查詢(xún)繳費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)三種，而智能銀行機(jī)具種類(lèi)更加豐富，具備了自動(dòng)識(shí)別、產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)、業(yè)務(wù)快速辦理等功能。

　　通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+金融”，工行大力改變營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)格局和功能，推動(dòng)WIFI全面覆蓋，同時(shí)運(yùn)用科技手段提供更先進(jìn)的設(shè)備來(lái)為客戶(hù)提供便捷高效的金融服務(wù)，讓智慧金融不再遙遠(yuǎn)。

　　工行一直秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，追求客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意和體驗(yàn)提升。智能銀行是展現(xiàn)工行服務(wù)理念的一個(gè)重要舉措，是工行向廣大市民傳達(dá)服務(wù)提升決心的一大途徑。

　　6問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　服務(wù)提升

　　為什么要推出智能銀行？

　　工行一直秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，追求客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意和體驗(yàn)提升。智能銀行是展現(xiàn)工行服務(wù)理念的一個(gè)重要舉措。工行智能銀行并未放棄傳統(tǒng)自助機(jī)具的功能或應(yīng)用，如ATM機(jī)、自助終端等，相反的，通過(guò)設(shè)備功能整合和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，極大地提高了自助處理能力和效率，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，深化工行服務(wù)品牌。

　　多年來(lái)，針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程慢、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題，找到了客戶(hù)“痛點(diǎn)”的工行率先進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

　　智能銀行可融合網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等各種功能和應(yīng)用，讓服務(wù)便捷快速，體驗(yàn)時(shí)尚愉悅。

　　市民可以全程自助辦理，全程自主選擇，全程免填單操作，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理時(shí)間更快、自主性更強(qiáng)、操作更便捷，等候時(shí)長(zhǎng)更短。

　　7問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　金融惠民

　　為什么此次要一舉布設(shè)23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)？

　　今年年初，工行向社會(huì)發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融品牌E-ICBC，致力于打造線上線下互聯(lián)互通一體化的新型互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)格局。本次布設(shè)的23個(gè)智能網(wǎng)點(diǎn)，正是在這一個(gè)大背景下，結(jié)合島內(nèi)島外一體化的建設(shè)思路，選取島內(nèi)外金融服務(wù)需求高、網(wǎng)點(diǎn)自身?xiàng)l件好的支行向社會(huì)開(kāi)放，誠(chéng)邀廣大市民體驗(yàn)工行智能服務(wù)、感受工行服務(wù)的滿(mǎn)滿(mǎn)真情。

　　與此同時(shí)，在島內(nèi)外統(tǒng)籌考慮，布局智能銀行，這也是工行響應(yīng)市委、市政府島內(nèi)外一體化建設(shè)的號(hào)召，提升島外金融服務(wù)，讓金融發(fā)展普惠民生。

　　8問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　工行實(shí)力

　　為什么工行有如此的實(shí)力和氣魄？

　　多年來(lái)，伴隨著廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的發(fā)展，工行在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了金融主力軍的作用。尤其是在服務(wù)百姓方面，廈門(mén)工行遍布島內(nèi)外的60多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和上千臺(tái)自助終端，為數(shù)百萬(wàn)廈門(mén)市民提供了全方位的金融服務(wù)。

　　以成為市民身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行為宗旨的工行近年來(lái)持續(xù)推出各項(xiàng)創(chuàng)新便民的金融服務(wù)，大力提升金融服務(wù)水平，取得了不錯(cuò)的效果。今年，廈門(mén)工行全力推出智能銀行，就是要向社會(huì)展現(xiàn)工行提升服務(wù)的決心和誠(chéng)意。同時(shí)，工行也誠(chéng)邀廣大市民體驗(yàn)工行智能服務(wù)，感受不一樣的金融服務(wù)，讓服務(wù)更時(shí)尚、便捷、快速。

　　9問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　全力推進(jìn)

　　為什么能在如此短時(shí)間內(nèi)推出？

　　對(duì)于智能銀行的布局和建設(shè)，廈門(mén)工行黨委高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，決心讓網(wǎng)點(diǎn)成為廣大市民感受工行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的重要渠道。

　　全行上下對(duì)智能銀行建設(shè)取得共識(shí)，上下一心，眾志成城，每個(gè)部門(mén)每個(gè)支行都爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，保證了智能銀行在最短時(shí)間內(nèi)順利投入運(yùn)行。

　　10問(wèn)

　　關(guān)鍵詞

　　智慧廈門(mén)

　　為什么說(shuō)是智慧廈門(mén)的重要組成部分？

　　智能銀行與傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式“大不同”，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)、功能布局、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的全新再造，通過(guò)智能化處理平臺(tái)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“全程智能辦理、全程自助選擇”的全方位金融服務(wù)。是智慧廈門(mén)的重要組成部分。

　　首先，工行這一批智能銀行專(zhuān)門(mén)設(shè)置在島內(nèi)外人員密集的學(xué)校、商圈、社區(qū)或工業(yè)區(qū)周邊，大大方便了周邊市民辦理業(yè)務(wù)，可以說(shuō)讓銀行服務(wù)距離客戶(hù)更近了。

　　其次，智能銀行運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)自助辦理與信息處理無(wú)縫對(duì)接，方便市民在現(xiàn)代金融手段的幫助下快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)辦理。智能銀行實(shí)現(xiàn)WIFI服務(wù)全覆蓋，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地暢享線上金融服務(wù)，讓自主選擇更精彩。

　　三是智能銀行實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通，諸如線上預(yù)約無(wú)卡取現(xiàn)，線下憑驗(yàn)證碼任意ATM無(wú)卡取款等。

　　【小貼士】

　　工行24家

　　智能網(wǎng)點(diǎn)地址

　　歡迎市民體驗(yàn)

　　本版圖/廈門(mén)工行提供