印象·武漢首家 全國領(lǐng)先

　　中國工商銀行作為國內(nèi)第一家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行，在同業(yè)中率先打造銀行智能化，以“全程智能、全新服務(wù)”的全新形象展現(xiàn)在廣大客戶面前。武漢工行充分依托工商銀行強大的“大數(shù)據(jù)”和“大信息”信息平臺，為客戶提供了“任意一點接入、線上線下互聯(lián)互通、全程響應(yīng)”的一體化金融服務(wù)自助渠道。今年以來，不同類型、不同區(qū)域、不同姿態(tài)的智能化銀行相繼亮相江城，標(biāo)志著工行武漢分行步入智能銀行網(wǎng)點建設(shè)快車道，網(wǎng)點經(jīng)營服務(wù)模式全面向智慧化轉(zhuǎn)型。

　　工行智能銀行遵循“長度最短、距離最近、效率最快、服務(wù)最優(yōu)”的金融服務(wù)理念，為客戶提供自助辦理一站式智能服務(wù)?？蛻艨梢匀套灾k理、全程自主選擇、全程免填單操作，相比傳統(tǒng)網(wǎng)點，客戶的業(yè)務(wù)處理時間更快、自主性更強、操作更便捷、等候時長更短。以辦理銀行卡和網(wǎng)銀為例，從閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填取相關(guān)信息并確認，到領(lǐng)取“工銀靈通卡”、電子密碼器、U盾，整個過程耗時大約3分鐘，與柜面相比縮短了80%處理時間。

　　參評旺地：工商銀行湖北省分行營業(yè)部

　　精品服務(wù) GO

　　平臺更高效

　　“全程智能辦理、全程自助選擇”。涵蓋智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、打印機、電子銀行體驗設(shè)備等智能設(shè)備和信息發(fā)布平臺等，其中：智能柜員機等同于2-3個業(yè)務(wù)處理人員，觸摸式、友好化、簡便性的操作菜單，使客戶輕松選擇自己想辦理的金融業(yè)務(wù)，同時省卻紙質(zhì)填單的繁瑣，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名等完成業(yè)務(wù)處理；產(chǎn)品領(lǐng)取機為客戶提供卡片/安全介質(zhì)等重要物品領(lǐng)取，同時也可實現(xiàn)智能柜員機主要功能。智能打印機可為客戶提供自助打印回單、對賬單查詢和打印蓋章等服務(wù)。

　　柜員變“客服”

　　進入智能銀行，沒有傳統(tǒng)意義封閉型的高柜柜臺，在智能銀行里，也鮮見傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理終端。所有的網(wǎng)點人員均在開放式營業(yè)場所，身份都是“客戶服務(wù)代表”，在客戶需要服務(wù)咨詢時，通過手持IPAD，可向客戶演示工商銀行最新的金融服務(wù)平臺，推薦最契合客戶需求的金融產(chǎn)品，也可到貴賓理財服務(wù)單間，為其設(shè)計差異化的財富管理和金融服務(wù)方案。

　　體驗更智能

　　智能銀行內(nèi)實現(xiàn)了“WIFI”網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，內(nèi)設(shè)的電子銀行體驗區(qū)，為客戶提供“線上+線下”一體化服務(wù)，客戶可以在智能銀行內(nèi)全方位體驗工商銀行網(wǎng)上銀行，感受“融e購”、“融e聯(lián)”、“融e行”三大線上服務(wù)平臺的便捷，同時還可以體驗“線上POS”以及“工銀e投資”等互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品。輕觸多媒體屏幕，“我要辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、忘記密碼、理財業(yè)務(wù)、電子銀行”等以客戶視角設(shè)計的多個選項，可實現(xiàn)7大類，100多項金融服務(wù)功能。

　　截止2015年5月，營業(yè)部30家不同類型的網(wǎng)點實現(xiàn)智能化模式轉(zhuǎn)型。武漢紡織大學(xué)智能自助銀行開業(yè)短短半個月的時間，立刻成為廣大師生的談?wù)摻裹c，日均開、啟用卡約282張，最多一天啟用了416張。

　　宗關(guān)智能銀行旗艦店：地處武漢漢西南國匯商業(yè)中心，占地面積1100平方米，網(wǎng)點形象簡約時尚，功能分區(qū)層次分明，現(xiàn)代感十足，實用性與強大功能完美結(jié)合，給客戶進入高科技和智能空間的全新體驗，完善的智能設(shè)備，電子顯示屏、手機體驗、ipd、微信打印機、3D展示機等現(xiàn)代設(shè)備完全改變了傳統(tǒng)銀行感覺。

　　武大支行：湖北省首家高校智能網(wǎng)點武大支行前衛(wèi)、雅致、高端、大氣的風(fēng)格給客戶帶來全新的感官體驗，網(wǎng)點總面積達700平方米，分上下兩層。一樓為智能銀行業(yè)務(wù)快速辦理區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)金融體驗區(qū)和24h自助銀行。配備有最先進的智能終端和產(chǎn)品領(lǐng)取機，客戶可以自助辦理大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。二樓為教職工服務(wù)區(qū)，在保證客戶私密性的同時提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率。

　　魯巷智能銀行：在湖北省最具創(chuàng)新活力的光谷中心，在年輕高知客戶群體最聚集的核心區(qū)域，魯巷智能銀行動線流暢、色彩明快空間布局，輕柜臺、零距離、簡流程的服務(wù)體驗得到了精英學(xué)子、商業(yè)英才的高度認同，服務(wù)承載能力、業(yè)務(wù)處理效率、服務(wù)客戶群體均在同業(yè)屬翹楚，智能銀行模式也潛移默化在改變客戶對銀行的看法。

　　文/記者車莉 通訊員張衛(wèi) 繪圖/肖翩