■記者 陳若凡通訊員 陳琳 王輝/文 石美祥/攝

　　7月16日，福建省首家智能銀行旗艦店揭牌儀式暨開放日活動(dòng)在中國銀行福建省分行營業(yè)部隆重舉行。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長林飛鵬、中國銀行福建省分行行長楊展鵬、副行長林傳偉、陳敏以及部分員工和客戶代表參加了揭牌儀式。

　　中國銀行福建省分行以全球化視角，前瞻性技術(shù)，人性化理念，全力打造的首家智能銀行旗艦店全新開業(yè)，拉開了中行擁抱時(shí)代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。

　　智能設(shè)備 提高辦事效率

　　走進(jìn)中行智能銀行旗艦店的大門，亮眼時(shí)尚的客戶體驗(yàn)區(qū)域立刻讓人眼前一亮。低柜化、開放式、全通透的空間布局，配合智能終端、手機(jī)互動(dòng)展示屏、互動(dòng)桌面、外幣兌換機(jī)等最先進(jìn)的金融電子設(shè)備，為客戶帶來前所未有的便捷高效的辦事體驗(yàn)。

　　刷銀行卡或身份證完成信息采集，在自助發(fā)卡機(jī)上輕松辦理銀行卡，用卡片在金融超市了解銀行業(yè)務(wù)……智能設(shè)備讓客戶大部分需求都能通過自助服務(wù)來完成，大大改善了原來銀行部分復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率。

　　來銀行辦事的蔡女士通過3D智能銀行智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，很快就找到自己需要的辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)。在銀行工作人員的指導(dǎo)下，她拿出手機(jī)在產(chǎn)品二維碼展示墻上掃描，下載手機(jī)APP?！耙郧耙螺d中行的手機(jī)軟件都要去各種傳單上掃描，現(xiàn)在把二維碼集中放在一起，使用起來十分便捷?！辈膛空f。

　　廳堂服務(wù) 深化溝通交流

　　以往的銀行網(wǎng)點(diǎn)交互空間小，客戶只能通過窗口排隊(duì)完成各項(xiàng)咨詢服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理。如今，快捷便利的客戶自助服務(wù)大大提高了銀行柜臺(tái)的服務(wù)效率，降低了銀行人工辦理的業(yè)務(wù)量，讓柜臺(tái)人員能夠從柜臺(tái)中“解放”，走進(jìn)客戶體驗(yàn)區(qū)，與客戶實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流。

　　“智能化網(wǎng)點(diǎn)讓更多的銀行工作人員不再簡(jiǎn)單地守在柜臺(tái)后，而是穿行在大堂中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的需求，讓服務(wù)變得更加多渠道、協(xié)同化、親民化，達(dá)到1+1大于2的服務(wù)效果?！敝行邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)旗艦店全新功能分區(qū)和渠道分流的特點(diǎn)，中行加強(qiáng)了廳堂服務(wù)的理念，把不同關(guān)聯(lián)崗位的員工組合起來，為客戶提供包括理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡等服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)。在提高效率的同時(shí)，為客戶提供更有親和力的服務(wù)，提升銀行的整體服務(wù)品質(zhì)。

　　人機(jī)互動(dòng) 優(yōu)化客戶體驗(yàn)

　　除了增設(shè)自助設(shè)備外，中行智能銀行的智能化建設(shè)還引進(jìn)體感設(shè)備“探索墻”并提供大屏顯示，方便客戶進(jìn)行各項(xiàng)操作。

　　在手機(jī)互動(dòng)展示屏前，市民金女士體驗(yàn)了一把“大屏”手機(jī)的樂趣。只需通過一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，手機(jī)頁面就可以和互動(dòng)顯示屏實(shí)現(xiàn)同步，客戶可以在大屏幕上進(jìn)行網(wǎng)上銀行、金融超市或者其他網(wǎng)上APP的操作。這種大屏的交互式設(shè)計(jì)既方便上了年紀(jì)的老人使用，同時(shí)也能打發(fā)等候時(shí)間。

　　此外，客戶體驗(yàn)區(qū)還設(shè)有自助手機(jī)充電站和自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)等便民服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地都能夠感受到科技的人性化，有效提升了客戶滿意度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　信息共享 線上線下互通

　　“距離我最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)在哪里？”“能辦理什么業(yè)務(wù)？”“現(xiàn)在有多少人在排隊(duì)？”……以前要到現(xiàn)場(chǎng)才能了解到的情況，現(xiàn)在只要通過移動(dòng)客戶端，就可以實(shí)現(xiàn)線上、線下信息共享，進(jìn)行線上預(yù)約服務(wù)。智能系統(tǒng)還能將客戶的自助填單信息實(shí)時(shí)傳送到銀行后臺(tái)，讓工作人員更有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。

　　記者了解到，中國銀行福建省分行智能銀行旗艦店是全省第一家智能銀行旗艦店，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化不僅更加深化對(duì)客戶的溝通，而且在線上線下都給客戶以獨(dú)特的創(chuàng)新視覺效果，更為客戶提供了實(shí)實(shí)在在的便利。中行福建省分行的渠道管理與網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理黃長輝表示，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的智能化建設(shè)是銀行謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略之一，中行希望把最新科技與銀行金融相結(jié)合，實(shí)行智能化管理，多渠道協(xié)作來贏得廣大客戶的認(rèn)可。

　　據(jù)悉，中國銀行福建省分行已經(jīng)完成了包括智能銀行旗艦店在內(nèi)的32家智能網(wǎng)點(diǎn)的改造升級(jí)工作，并于這個(gè)月內(nèi)完成全部驗(yàn)收。今后該模式還會(huì)向全省各網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，不論是智能銀行旗艦店，還是小型智能化網(wǎng)點(diǎn)，都將為客戶提供便捷、高效的服務(wù)，開啟客戶服務(wù)的新時(shí)代。