廈門工行23家智能銀行昨日上線運行。

　　市民通過智能銀行的產(chǎn)品領(lǐng)取機辦理業(yè)務(wù)。

　　市民在智能銀行下單購物。

　　本報記者在工行翔安支行體驗智能銀行。

　　本報記者在工行禾山支行體驗智能銀行。

　　工行海滄支行客服人員正在協(xié)助老太太辦理業(yè)務(wù)。

　　本報記者現(xiàn)場體驗工行融e購優(yōu)惠活動。

　　廈門工行

　　智慧轉(zhuǎn)型

　　三個“第一”

　　1、23家智能銀行的同步上線讓廈門工行成為同業(yè)第一家開設(shè)智能化支行的銀行

　　2、廈門工行成為第一家超過三分之一支行提供智能化服務(wù)的銀行

　　3、不僅是廈門同業(yè)甚至在工行系統(tǒng)內(nèi)，廈門工行也是智能化服務(wù)覆蓋率最高的銀行

　　昨日，廈門工行的23家智能銀行同時在島內(nèi)外網(wǎng)點上線運行。通過智能銀行，市民能夠快速完成9成以上個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)效率大大高于人工柜臺。由于其快速高效幫助市民辦理金融業(yè)務(wù)，獲得了前來辦理業(yè)務(wù)市民的稱贊。

　　隨著這23家智能銀行的同時運行，廈門工行不僅是同業(yè)第一家開設(shè)智能化支行的銀行，也是第一家超過三分之一支行提供智能化服務(wù)的銀行，不僅是廈門同業(yè)甚至在工行系統(tǒng)內(nèi)也是智能化服務(wù)覆蓋率最高的銀行。

　　早在3個月前的5月8日，廈門工行就在集美支行推出了智能銀行。包括智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機等一批新設(shè)備受市民熱捧。

　　隨后，廈門工行根據(jù)客戶的需求，選取島內(nèi)外靠近學(xué)校、居民區(qū)和商業(yè)區(qū)的23個網(wǎng)點進行改造，在短短三個月內(nèi)完成了智能銀行設(shè)備的入駐。

　　【記者體驗】

　　工行翔安支行

　　開卡不用去柜臺三分鐘就辦好

　　昨日上午，在工行翔安支行，擠滿了前來體驗智能銀行的客戶。記者現(xiàn)場體驗了智能銀行服務(wù)，感受就是一個字:快！開卡、網(wǎng)銀下掛這些在柜臺需要20分鐘才能完成的業(yè)務(wù)，在智能終端辦理只需2-3分鐘。

　　開卡非常簡單，只需將個人二代身份證插入機器，點擊“自助開卡”，會彈出一個攝像界面，對準界面點擊“拍攝”，即可成像。完成上述操作后，個人信息就已經(jīng)導(dǎo)入系統(tǒng)，大堂經(jīng)理點開iPad，讓記者核對個人信息，只見身份證、身份證照片等信息全然在列，確定無誤后，大堂經(jīng)理在iPad上，點擊“確定”，即開卡成功。隨后取卡口吐出新卡，前后不到3分鐘。

　　記者還體驗了“網(wǎng)銀下掛”業(yè)務(wù)，將原來的工行卡插入機器，它立刻自動識別戶主，顯示出記者的手機號碼，點擊“確認”后，機器彈出“請插入新卡”的提示，插入，再根據(jù)提示點擊“確定”等按鈕，最后簽字，則辦理成功，全程不超過3分鐘。這樣的業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)柜臺至少需要20分鐘才能完成辦理，需要近20個步驟。

　　大堂經(jīng)理說，在開業(yè)之前，三臺機器就已經(jīng)投入使用了，客戶反響非常好。

　?。ㄎ?見習(xí)記者 劉博）

　　工行禾山支行

　　30萬元以下大額轉(zhuǎn)賬都能自助辦

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”昨日上午記者來到工行廈門禾山支行，大堂經(jīng)理上前詢問道。上午九點十分，雖然才剛剛開門不久，營業(yè)大廳里已經(jīng)有不少客戶在辦業(yè)務(wù)了。就在進門的右手邊的區(qū)域里，幾臺自助機具前面圍了不少人，原來，這就是剛上線的智能銀行。

　　看到新機器這么好用，正好來工行激活工會卡的潘先生也上前體驗了一把智能銀行。通過智能終端機，插入身份證、銀行卡、輸入密碼、勾選項、簽名、授權(quán)，潘先生的電子銀行功能馬上就開通了。隨后一個轉(zhuǎn)身，潘先生在大堂經(jīng)理的指引下根據(jù)提示進行了簡單的操作，產(chǎn)品領(lǐng)取機即刻吐出一個全新的U盾。

　　工行禾山支行位于臺灣街，周邊商戶、小企業(yè)比較多，記者一早上看到前來打印回單的客戶還真不少。該負責(zé)人還告訴記者，相較于自助銀行，智能銀行更多的是注重非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，而且在轉(zhuǎn)賬匯款方面獨具優(yōu)勢。像周邊的商戶、企業(yè)，每天賬戶的進出款項較多，通過智能銀行可以辦理30萬元以下的大額轉(zhuǎn)賬匯款，省掉了過去預(yù)約、排隊的麻煩，智能銀行從試運行開始，這項功能受到了周邊客戶的一致好評。

　　（文/本報記者 呂洋）

　　工行海滄支行

　　七旬阿嬤夸智能銀行“真好用”

　　上午九時剛過，當記者走進海滄支行的大堂，已經(jīng)有兩三個客戶正在使用智能銀行。

　　據(jù)了解，工商銀行海滄支行位于海滄生活區(qū)的繁華地段，個人客戶數(shù)高達11萬之多，幾乎占到了海滄常住戶籍人口的四分之一，這其中又以普通客戶為多，遇到工資發(fā)放日等特殊節(jié)點，柜臺壓力較大。海滄支行負責(zé)人向記者表示，智能銀行的推出將優(yōu)化操作程序，節(jié)省了部分業(yè)務(wù)的操作時間，并大大解放了人力，能進一步為客戶提供更多面對面的深入溝通，既做到尊重客戶，又為客戶帶來的是實實在在的方便，目前每天來使用智能銀行的已經(jīng)有二三十人，其中主要以年輕人為主。

　　因為大大節(jié)省了時間，同時操作方便快捷，智能銀行也受到部分老年朋友的歡迎。臨近中午時分，記者在大堂見到了78歲的由婆婆。由于原退休機構(gòu)給她辦理了新的勞保工資卡，新卡需要激活，所以她專門抽空來了趟支行。在現(xiàn)場業(yè)務(wù)員的幫助下，她按步驟慢慢操作，不到三分鐘就辦好了。她向記者表示，“真好用。第一次用感覺挺新鮮的，加上現(xiàn)場有人指導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度也很好，真的很方便，以后能辦的盡量都在這幾臺機器上辦了”。（文/本報記者 魏嶺）

　　工行城建支行

　　到工行網(wǎng)點買東西方便又實惠

　　昨日，在工行城建支行的大廳里，幾家在融e購上擁有店鋪的商家?guī)砹似咸丫?、不粘鍋、牛軋?zhí)?、鳳梨酥和跑鞋等日常生活用品。另外，工行還在現(xiàn)場擺放了很多貴金屬產(chǎn)品，供市民挑選。

　　“好劃算！不到4塊錢就買了一盒原價為35元的花生牛軋?zhí)恰薄Ｓ浾咴诂F(xiàn)場就感受到了工行線上融e購平臺和線下智能銀行結(jié)合帶來的便捷優(yōu)惠服務(wù)。

　　工行城建支行早已布設(shè)WIFI，因此記者現(xiàn)場下載了工行融e購客戶端。融e購其實就是工行去年推出的網(wǎng)上商城，憑借商品品質(zhì)保障、價格優(yōu)惠和在線貸款等服務(wù)，目前成交量已經(jīng)突破2000億元，位居國內(nèi)十大電商前列。

　　記者在融e購注冊并登錄后，就通過融e購掃描了盒裝牛軋?zhí)沁@款商品的二維碼，實現(xiàn)了手機下單，而且也獲得了價格優(yōu)惠，原本一盒要35元，現(xiàn)在只要23.84元。之后，記者又將現(xiàn)場拿到的電子券代碼輸入到融e購，就等于獲得了20元的電子券。完成支付后，記者實際只用了不到4元錢，就買到了一盒牛軋?zhí)恰?/p>

　　今后，隨著工行融e購的不斷發(fā)力，工行將為市民提供更為便利的線上下單和線下提貨的服務(wù)，借助工行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和智能銀行，市民不僅可以輕松辦理金融業(yè)務(wù)，還能實現(xiàn)網(wǎng)上放心購物。（文/本報記者 宗滿意）

　　【為您解密】

　　智能銀行

　　有多聰明？

　　智:科技優(yōu)勢改變生活

　　廈門工行副行長曾桂華介紹說，工行智能銀行首先就是有“智”的優(yōu)勢。目前，工行擁有最先進的IT系統(tǒng)和科技研發(fā)優(yōu)勢，智能銀行就是該行根據(jù)需求開發(fā)出可以辦理柜面業(yè)務(wù)，同時又能釋放柜面人員的一套系統(tǒng)和設(shè)備。工行智能銀行突出以客戶為中心的理念，依托信息系統(tǒng)和各類智能設(shè)備，通過“客戶自助+協(xié)助服務(wù)”的模式，為客戶提供智能化、專業(yè)化、個性化的金融服務(wù)。

　　與此同時，智能銀行的推出也改變了傳統(tǒng)網(wǎng)點的服務(wù)模式。工行客服代表手持IPAD隨時響應(yīng)客戶需求，能大大增強客戶的參與感、舒適感和安全感。

　　能:功能強大時間更省

　　雖然每個智能銀行網(wǎng)點不過六七臺機器設(shè)備，但可別小瞧了這些設(shè)備。目前，市民在這些設(shè)備上可以完成絕大部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)效率更高。而這就是智能銀行的“能”的方面。

　　據(jù)悉，智能終端不僅覆蓋了自助機的所有功能，而且還增加了辦卡、開通網(wǎng)銀、50萬以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置、借記卡啟用等等業(yè)務(wù)，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以通過智能終端辦理。

　　同時，智能銀行大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。目前市民在銀行柜臺開戶辦卡同時開通電子銀行總計14道手續(xù)，總耗時約15分鐘，而在智能終端上只要3到5分鐘。時間節(jié)省不少，還不用排隊等候，大大提升了客戶體驗。

　　不僅如此，智能服務(wù)設(shè)備通過多重保密系統(tǒng)維護客戶信息安全。智能設(shè)備通過現(xiàn)場影像識別和身份信息掃描，信息正確后方能辦理。同時，智能終端采用防偷窺屏幕設(shè)計，充分保護客戶隱私和信息安全。

　　行:便利服務(wù)方便客戶

　　“這么快就辦好了，確實不敢相信”，當天早上，在城建支行，趕來辦理手機銀行業(yè)務(wù)的市民黃小姐這樣驚嘆說。她說，早早趕來銀行就是怕排隊等候，也怕需要很長時間。結(jié)果，在客服人員的指導(dǎo)下，她在自助終端上幾分鐘就把手機銀行辦好了，“這也太快了吧！”

　　記者在禾山、海滄、翔安等工行的網(wǎng)點也看到了類似這樣的情景。很多市民趕來體驗這些智能銀行的業(yè)務(wù)，很快就被如此高效的業(yè)務(wù)辦理速度給征服了，不由得為智能銀行點贊。

　　曾桂華說，工行在智能銀行服務(wù)百姓方面的探索將給社會帶來非常大的便利，將大大改變?nèi)藗儗︺y行服務(wù)的印象，讓互聯(lián)網(wǎng)和金融科技真真切切地改變百姓生活。

　　其實，三個月前運行的集美工行智能銀行的受歡迎程度就大大出人意料。三個月里，集美工行的智能銀行自助終端總計交易筆數(shù)近2萬筆，相當于兩三個柜臺人員的業(yè)務(wù)量。產(chǎn)品領(lǐng)取機發(fā)放各類產(chǎn)品介質(zhì)近5千個，智能打印機日均打印各類回單、對賬單逾3000張。工行智能銀行服務(wù)大大提升客戶的金融服務(wù)體驗。

　　曾桂華透露說，接下來，廈門工行還將繼續(xù)擴大智能銀行的服務(wù)功能范圍，同時還會進一步選擇靠近人員密集區(qū)域開設(shè)智能銀行，讓互聯(lián)網(wǎng)金融真正融入市民生活中，讓銀行服務(wù)變得更加簡單、快捷和生動。預(yù)計到今年年底，該行網(wǎng)點中一半以上都將擁有智能銀行為市民提供服務(wù)。

　　本組文/本報記者 宗滿意

　　本版圖/廈門工行提供