■ 本報記者 陳怡

　　花時間、花精力往返于銀行柜臺？撥打客服電話沒完沒了地等待？這些早就out了！近日，工商銀行?？诜中兄悄茔y行網(wǎng)點面市，大量智能設(shè)備投入使用，客戶辦理業(yè)務(wù)更輕松，不用再排長隊。

　　在工行智能銀行?？诮鹳Q(mào)支行，全新裝修過的大廳被分成了兩部分，一邊是傳統(tǒng)人工操作的柜臺，一邊則布設(shè)著多臺大塊頭的機器設(shè)備，旁邊站著一名手持IPAD的銀行員工。

　　“該往哪邊走？”海口市民陳女士進門后有點疑惑。

　　“我需要辦理一張芯片卡?！碑?dāng)了解陳女士的需求后，大堂經(jīng)理把她引導(dǎo)到了一臺大塊頭的電子設(shè)備前面，設(shè)備的顯示屏上顯示著辦卡、理財?shù)榷鄠€選項，顯示屏旁邊有銀行卡插卡槽、身份證插卡槽、身份證感應(yīng)處等。

　　陳女士在手持iPad的工作人員引導(dǎo)下，往智能柜員機插入身份證后，機器就自動掃描信息，同時攝像頭已經(jīng)在為她照相；輸入交易密碼，并在觸摸屏上留下電子簽名，智能柜員機吐出一張憑條，她拿著憑條就可以到產(chǎn)品領(lǐng)取機上領(lǐng)取卡和U盾，全程僅花去2分鐘。（左圖:金榮 攝）

　　如果在傳統(tǒng)的人工柜臺辦理芯片卡的開卡業(yè)務(wù)，客戶填單需要8分鐘、柜臺辦理過程15分鐘、客戶需簽名4次、輸密碼5次，耗時明顯比智能柜員機長，而且手續(xù)更繁瑣。

　　“這個機子很像是多啦A夢的百寶袋，太神奇了?！标惻渴盏娇ㄆ?，驚訝地說。

　　據(jù)了解，產(chǎn)品領(lǐng)取機就像一個產(chǎn)品倉庫，機子里可以存放450張芯片卡、30個U盾、30個密碼器，市民在成功辦卡后，機子會自動為其配置卡片或U盾。

　　智能柜員機的高效服務(wù)讓陳女士驚喜，她決定繼續(xù)體驗智能柜員機大額轉(zhuǎn)賬功能，智能柜員機匯款手續(xù)費是柜臺匯款手續(xù)費的9折，匯10萬元只需45元手續(xù)費，而且不用排隊等候。

　　目前，工行智能銀行海口金貿(mào)支行共有智能終端4臺、移動助手3臺、產(chǎn)品領(lǐng)取機3臺、智能打印機1臺，這些智能設(shè)備的投入使用，可以為市民提供開立銀行卡、開立網(wǎng)上銀行、領(lǐng)取卡和U盾、50萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款、卡片啟用、對公回單打印和個人賬戶明細打印（主要由智能打印機實現(xiàn)）、查詢余額等查詢類業(yè)務(wù)，購買基金等理財類業(yè)務(wù)，以及其他一些自助類業(yè)務(wù)。

　　下一步，智能銀行能夠辦理賬戶掛失、密碼重置、辦理信用卡、修改個人信息等業(yè)務(wù)，未來智能銀行將配備遠程視頻柜員機（VTM），利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)為客戶提供全天候的服務(wù)。

　　海南銀行業(yè)協(xié)會專職副會長謝建華認為，智能銀行的出現(xiàn)意味：金融業(yè)通過科技手段提升金融業(yè)的服務(wù)水平，更方便民眾了解、選擇金融產(chǎn)品，進而改變大眾的金融生活。