——訪中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)李小梅

　　□本報(bào)記者 李暄

　　7月28日，2015年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)在黑龍江牡丹江機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)，牡丹江機(jī)場(chǎng)也成為今年接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的首座機(jī)場(chǎng)。

　　民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作已經(jīng)成功開(kāi)展了兩年，今年的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作和過(guò)去兩年相比有哪些新特點(diǎn)和新亮點(diǎn)？這些變化又將對(duì)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平起到怎樣的作用？日前，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)李小梅接受了本報(bào)記者的專(zhuān)訪，一一給出了答案。

　　三大新特色

　　評(píng)價(jià)體系更完善

　　記者：和2013年、2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相比，2015年的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作有什么新的特點(diǎn)嗎？

　　李小梅：今年的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)在前兩年評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際需要，又增加了一些新特色。首先是指標(biāo)體系更加具有針對(duì)性。我們將原來(lái)適用于大型機(jī)場(chǎng)的30個(gè)大類(lèi)、333個(gè)小類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，考慮到中小機(jī)場(chǎng)情況，比如沒(méi)有中轉(zhuǎn)服務(wù)或國(guó)際進(jìn)出港航班，設(shè)計(jì)了一套更符合中小機(jī)場(chǎng)實(shí)際的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)指標(biāo)體系的分層分類(lèi)使評(píng)價(jià)結(jié)果更具有科學(xué)性。

　　其次是將安全服務(wù)納入機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)于涵蓋機(jī)場(chǎng)飛行安全、空防安全、公共衛(wèi)生安全、交通、消防安全和社會(huì)治安等6類(lèi)重大安全事件實(shí)行一票否決。我們常說(shuō)，機(jī)場(chǎng)為旅客提供的最好的服務(wù)就是安全服務(wù)，這也是其他一切服務(wù)的基礎(chǔ)。近期發(fā)生的浙江臺(tái)州至廣州ZH9648航班上的縱火事件表明，抓好中小機(jī)場(chǎng)的安全服務(wù)工作至關(guān)重要。

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