本報(bào)訊 記者許曉泓報(bào)道：由本報(bào)與中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院聯(lián)合開(kāi)展的2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)日前結(jié)束，今日本報(bào)獨(dú)家發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果。20座參評(píng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量獲得了79.97分的綜合得分。全國(guó)26家機(jī)場(chǎng)分獲2013年~2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)和旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　為了更好地助力民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)，早日滿足《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)民航業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》對(duì)民航服務(wù)工作的要求，2013年，民航局機(jī)場(chǎng)司決定立項(xiàng)開(kāi)展民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究工作，由中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定及評(píng)價(jià)的具體實(shí)施工作。2013年，該項(xiàng)目對(duì)全國(guó)30座機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，包括21座千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)和9座中小機(jī)場(chǎng)。30座機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜合得分為83分，評(píng)價(jià)結(jié)果較好。

　　自2014年起，評(píng)價(jià)工作改由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和本報(bào)3個(gè)單位共同主辦。2014年參加機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的機(jī)場(chǎng)共有20座，包括千萬(wàn)級(jí)的天津機(jī)場(chǎng)和另外19座百萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)。20座機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合得分為79.97分。其由旅客滿意度、評(píng)審員評(píng)價(jià)的旅客服務(wù)和安全服務(wù)等3項(xiàng)得分加權(quán)而來(lái)。這20座機(jī)場(chǎng)的旅客滿意度得分為86.92分，評(píng)審員評(píng)價(jià)的旅客服務(wù)得分為75.37分，評(píng)審員評(píng)價(jià)的安全服務(wù)得分為75.14分。

　　兩年間，民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)的100多位專(zhuān)業(yè)調(diào)查員深入我國(guó)年旅客吞吐量超過(guò)500萬(wàn)人次的全部33座機(jī)場(chǎng)以及其他17座有代表性的中小機(jī)場(chǎng)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面、科學(xué)的測(cè)評(píng)。

　　根據(jù)機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量不同，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因地制宜地將全國(guó)機(jī)場(chǎng)劃分為5個(gè)等級(jí)，即年旅客吞吐量超過(guò)2000萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)，年旅客吞吐量在1000萬(wàn)人次~2000萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)，年旅客吞吐量在500萬(wàn)人次~1000萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)，年旅客吞吐量在100萬(wàn)人次~500萬(wàn)人次的機(jī)場(chǎng)以及年旅客吞吐量100萬(wàn)人次以下的機(jī)場(chǎng)。為了促進(jìn)我國(guó)機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平的提高，機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主辦方根據(jù)參評(píng)機(jī)場(chǎng)獲得的綜合得分，設(shè)立了帶有綜合性質(zhì)的大獎(jiǎng)——服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)，并根據(jù)旅客滿意度得分情況首先設(shè)立了旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)作為單項(xiàng)獎(jiǎng)。其中，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)等16座機(jī)場(chǎng)獲得2013年~2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)，上海浦東機(jī)場(chǎng)等10座機(jī)場(chǎng)獲得旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)。

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