本報(bào)訊 記者孟進(jìn)報(bào)道：2月6日，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社聯(lián)合在上海機(jī)場集團(tuán)召開了機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)回訪座談會(huì)。在中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)理事長夏興華的倡議下，3家單位從去年第四季度開始陸續(xù)對2013年參加機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的多家機(jī)場進(jìn)行回訪，上海機(jī)場是第一家被回訪的特大型機(jī)場。

　　上海機(jī)場集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在座談會(huì)上表示，多年來，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心、華東管理局在旅客服務(wù)、投訴受理等多方面對上海機(jī)場的監(jiān)督、批評(píng)、指導(dǎo)，一直是上海機(jī)場不斷修正服務(wù)工作發(fā)展方向的標(biāo)尺、提高服務(wù)工作的動(dòng)力。特別是2013年民航局消費(fèi)者事務(wù)中心開展的民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，更是對上海機(jī)場工作極大的鞭策和促進(jìn)。上海機(jī)場集團(tuán)更清醒地認(rèn)識(shí)到兩場在服務(wù)工作中各自的優(yōu)勢和存在的問題，從而及時(shí)、高效、有針對性地開展了一系列服務(wù)改進(jìn)工作，上海兩機(jī)場的整體服務(wù)水準(zhǔn)也由此得到了進(jìn)一步提升。去年，上海機(jī)場集團(tuán)從規(guī)劃規(guī)范、績效獎(jiǎng)懲、創(chuàng)新特色、信息化及基礎(chǔ)管控等多方入手，在服務(wù)管理工作中取得了不小的進(jìn)步。

　　2013年下半年，在民航局消費(fèi)者事務(wù)中心組織的民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，測評(píng)組向浦東機(jī)場和虹橋機(jī)場提出的整改建議主要涉及信息告示、人員服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場安全隱患、航班大面積延誤保障等方面。2014年，浦東、虹橋兩場以測評(píng)問題整改為抓手，著重從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)功能等方面下功夫，提高整個(gè)機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)，收到了較好的效果。

　　夏興華在回訪座談總結(jié)時(shí)說，上海機(jī)場在服務(wù)品質(zhì)上力求精品化，在服務(wù)管理上力求績效化，在服務(wù)環(huán)節(jié)上力求信息化，通過加強(qiáng)運(yùn)營監(jiān)控、采取第三方測評(píng)與定期自我評(píng)估方式來自我改進(jìn)，變“要我做”為“我要做”，采取的許多措施都高于民航局的標(biāo)準(zhǔn)，在近年來參加的各項(xiàng)評(píng)比中都名列前茅，整改效果突出。

　　從去年開始，中國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作由機(jī)場協(xié)會(huì)、航科院和中國民航報(bào)社聯(lián)合組織開展。繼2013年對30家機(jī)場進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)后，2014年他們又完成了對年旅客吞吐量在100萬人次至1000萬人次之間的20家機(jī)場的評(píng)價(jià)工作。今年3月15日三方將召開評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布會(huì)，公布2014年參評(píng)機(jī)場的評(píng)價(jià)結(jié)果，并對2013年、2014年參評(píng)機(jī)場進(jìn)行表彰。