為方便群眾生活，全國很多地方都在推進“一刻鐘社區(qū)服務圈”建設。北京市近日決定，將創(chuàng)建200個“一刻鐘社區(qū)服務圈”示范點，力爭在全市社區(qū)實現(xiàn)解決便利店、早餐、美容美發(fā)、代收代繳等大部分生活需求。

　　“一刻鐘”便利生活

　　上班忙碌了一天，下班還得去超市排隊買菜，成了許多上班族頭疼的問題?？杉易『推嚼锝值赖墓〗銋s可以在家里“等菜上門”。

　　“我們社區(qū)的便民服務站里裝有終端點單機，只要我上班前在點單機上選好需要的蔬菜水果，留下地址和聯(lián)系方式，并完成網(wǎng)上支付，下班到家后，新鮮的蔬菜水果就會準時送上門來。”郭小姐告訴《經(jīng)濟日報》記者。

　　正是依托東城區(qū)打造的“181”菜籃子電子商務平臺，該區(qū)的居民不僅省去了排隊買菜的麻煩，還可以通過二維碼全程追溯產(chǎn)品生長環(huán)境及質(zhì)量安全，實現(xiàn)了蔬果的安全消費。

　　在該社區(qū)，記者還體驗到，除了可以安全便捷地選購蔬果之外，當?shù)鼐用駸o論前往便利店、早餐店、美發(fā)店，還是要洗衣、繳費、賣空飲料瓶，在15分鐘步行時間范圍內(nèi)，均可全部搞定。

　　這樣便利的社區(qū)服務得益于“一刻鐘社區(qū)服務圈”的推廣。據(jù)北京市委社會工委書記宋貴倫介紹，自從2009年首次提出“一刻鐘社區(qū)服務圈”概念至今，北京市的社區(qū)建設服務管理水平有了很大的提高。

　　記者從北京市商務委了解到，目前，北京市90%的社區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了便利店、早餐、便民菜店、美容美發(fā)、洗染、再生資源回收、代收代繳七項便民服務全覆蓋。2015年，北京市將再創(chuàng)建200個“一刻鐘社區(qū)服務圈”示范點，力爭在全市實現(xiàn)“新開門七件事”的100%全覆蓋；在中心城區(qū)新培育10家搭載便利餐、洗衣代收、繳費終端等多種功能的連鎖便利示范店，100家早餐規(guī)范店，60個商務樓宇智慧型餐飲自提柜等。

　　與此同時，針對一些老舊小區(qū)因面積有限等原因?qū)е路招蜕虡I(yè)難以入駐的情況，今年北京市還將在核心區(qū)培育5家社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體，以解決這些小區(qū)的社區(qū)服務問題。類似今日的甘家口大廈，北京的許多大型商場今后將變身成為“便民服務綜合體”——不僅能購物，還可以提供諸如水電費代收、洗衣服、賣早餐等多種服務。

　　除北京之外，上海市長寧區(qū)虹橋社區(qū)的“10分鐘便捷生活服務圈”正在成型；山西省在2014年“15分鐘便民商圈”建設中提出發(fā)展社區(qū)智能化便民和電子商務平臺……“小需求不出社區(qū)，大需求不遠離社區(qū)”，便捷、集約的社區(qū)服務正在全國范圍內(nèi)逐步成為居民的生活新常態(tài)。

　　“鄰里中心”新業(yè)態(tài)

　　正如精巧的細胞，看似“最基層”，卻遠沒有那么簡單，社區(qū)服務也是如此。單言社區(qū)服務提供的主體，就有居民委員會、公益機構(gòu)、物業(yè)管理方、企業(yè)，還有小商小販，可謂五花八門，難以盡述。

　　居民的需求由誰來滿足才能最佳？有觀點認為，應該主要由政府提供社區(qū)服務，因為政府統(tǒng)籌力最強；也有觀點認為，社會組織作服務主體最為理想，因為其不以盈利為目的。

　　借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，多元主體的引入，既有利于政府將有限資源用于社會核心公共服務及設施的供給，同時又有利于形成競爭機制，以實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)、更充足的社區(qū)服務。其中，商業(yè)主體的力量不可忽視。

　　雖然“社區(qū)商業(yè)”作為一個概念提出還不久，但實際生活中，居民們享受到的購物、美發(fā)、洗衣、家政等諸多社區(qū)服務早已實現(xiàn)了商業(yè)化運作。有調(diào)查顯示，近年來，受宏觀經(jīng)濟下行壓力的影響，零售業(yè)普遍受到打擊。然而，在北京市的超市企業(yè)中，扎根社區(qū)發(fā)展的超市卻依舊保持了高速增長態(tài)勢。

　　一種“鄰里中心”的新業(yè)態(tài)是“超市發(fā)”正在追求的方向。超市發(fā)總裁李燕川告訴《經(jīng)濟日報》記者，大賣場將不再是超市的主要形式和主營業(yè)務，其中半數(shù)面積要開辟為銀行、洗衣店、藥店、擦鞋店、縫補店等服務功能區(qū)。“凡社區(qū)居民需要的便利服務，這里都能提供?！崩钛啻ㄕf。

　　與此同時，受相關政策影響，高端消費出現(xiàn)銳減，多數(shù)百貨企業(yè)不得不重新自我定位，蓬勃發(fā)展的社區(qū)商業(yè)成為了它們的瞄準對象。記者了解到，在華堂右安門店離場后，王府井百貨將把那里改造成Mini Mall，主要滿足附近社區(qū)的兒童消費、家紡、餐飲等需求。

　　而作為社區(qū)商業(yè)的主體，便利店也將變身為搭載洗衣、繳費、餐飲、快遞等多種業(yè)務的綜合平臺。隨著一大批零售、餐飲、生活服務品牌連鎖企業(yè)積極向社區(qū)延伸發(fā)展，社區(qū)服務網(wǎng)點將從小規(guī)模、分散型經(jīng)營逐步向規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，社區(qū)商業(yè)服務的便利度和安全度不斷提高。

　　在社區(qū)商業(yè)充分競爭的前提下，政府的監(jiān)管和支持、個人和第三方組織的參與依然必不可少。健身設施及場地的提供、為老人提供的便利服務、為和諧社區(qū)而設的調(diào)解工作等等環(huán)節(jié)，在市場看來是微利甚至無利可圖，但對于和諧社區(qū)的構(gòu)建卻意義重大，這樣的領域必須依賴政府和社會機構(gòu)的作為。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧

　　朋友聚會結(jié)束，郭先生家里多出來不少飲料空瓶，如果扔到樓下的垃圾箱需要來回兩三趟。只見他拿起手機簡單操作了一番，不久就有工作人員上門取走了他的空瓶子，并留下了一塊價值相等的肥皂。

　　上門回收再生資源，并提供等值的日用百貨，已經(jīng)成為了方莊社區(qū)最普通的生活場景，即使家里只有一個空瓶或者一張報紙，依然會有人為您服務。

　　“我們公司是去年9月份開始在方莊社區(qū)運營的，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有1萬多用戶了。預約我們的服務十分簡單，只要用手機下載一個APP就行?！痹谠偕羁萍脊镜囊惶幖刑幚睃c，工作人員小王告訴《經(jīng)濟日報》記者。

　　在移動終端越來越普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)四兩撥千斤的效果越發(fā)明顯，許多服務一旦實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，就立刻貼上了便利、低價的標簽。

　　一睜眼就有早飯吃，這并不是白日夢。“good 貓早餐”會將早餐在預約時間送到哈爾濱市民手中，如果晚一分鐘就完全免單。這樣高效的服務卻不收取配送費，即使2元錢一杯的豆?jié){也可送貨上門。

　　令人難以置信的是，這樣苛刻的送餐要求，其背后卻只有一個26人的團隊！而這正是“互聯(lián)網(wǎng)+”的魅力所在。全城“零距離”配送到家，需要人員密集的物流體系，而“good 貓早餐”卻實現(xiàn)了物流的“零投入”：早餐生產(chǎn)早期由加工廠代工，從工廠到站點配送由第三方物流公司完成，而最為關鍵的社區(qū)“最后100米”，則吸引小區(qū)超市店主等來完成，每賣出一份早餐，加盟店主基本能拿到售價20%的收入。目前，迅速擴張的“good 貓早餐”已經(jīng)吸引到了1億元的資金投入。

　　社區(qū)商業(yè)這門“身邊的生意”還越來越受到電商的青睞。京東“拍到家”將向用戶提供3公里范圍內(nèi)生鮮及超市產(chǎn)品的配送；1號店“社區(qū)直達”主要為市民提供肉、蛋、米、油、蔬果等日用品；好鄰居已開始試水與電子商務搭載，開展網(wǎng)上訂送餐和社區(qū)代收快遞等增值服務……

　　據(jù)了解，北京將用3年時間分步驟在智慧社區(qū)、新型現(xiàn)代社區(qū)等具備信息化條件的1000個社區(qū)智能終端普及推廣生活服務信息，在實現(xiàn)信息查詢服務功能的基礎上，逐步實現(xiàn)預約、支付等服務功能。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是平臺、是點子、是高效的資源整合，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的社區(qū)便有了智慧社區(qū)的雛形，而智慧城市、智慧中國也將在此基礎上逐步形成。