■金融行業(yè)記者 楊喬博

　　通訊員 林文闊 趙麗瓊

　　自去年11月深圳銀監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》以來，渤海銀行深圳分行積極踐行服務(wù)民生的普惠金融理念，立足社區(qū)，精耕細(xì)營銷，精心細(xì)管理，社會效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

　　今年初，渤海銀行首家可辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的社區(qū)銀行——深圳藍(lán)灣半島社區(qū)支行開業(yè)，成為深圳當(dāng)?shù)刈钤玳_業(yè)的首批社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)之一。該行同樣類型的第二家小微支行——深圳松坪山社區(qū)支行也將于年底前開門納客，為該片保障性住房社區(qū)居民提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　繼網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行之后，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、微信銀行和直銷銀行的高調(diào)成長，社區(qū)銀行一年來正“低調(diào)”地成為各商業(yè)銀行競爭零售金融的新“武器”。

　　立足社區(qū)服務(wù)民生，“接地氣”更著眼未來

　　社區(qū)銀行又稱社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是指辦理業(yè)務(wù)咨詢、開戶、貸款、理財(cái)、銀行卡、電子銀行等基本業(yè)務(wù)的小型支行網(wǎng)點(diǎn)，其貸款規(guī)模在500萬元以下，是銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一種類型，主要面向生活小區(qū)的居民提供有針對性的金融服務(wù)。

　　目前國內(nèi)社區(qū)銀行大多正處于“跑馬圈地”的初級階段，而真正的社區(qū)銀行應(yīng)提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)，而不僅是傳統(tǒng)銀行的“網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)”。渤海銀行社區(qū)銀行選址主要方向?yàn)槟繕?biāo)客戶聚集的成熟商圈、居民社區(qū)、商場或超市周邊、城中村結(jié)合部，填補(bǔ)了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的不足。渤海銀行社區(qū)銀行在提供個人開戶、理財(cái)服務(wù)、居民貸款、電子銀行等基本金融服務(wù)的同時，提供熱飲、報紙、兒童玩具、微信相片打印機(jī)、老人健康測試機(jī)和代收快遞等增值服務(wù)，“接地氣”更著眼未來。

　　渤海銀行社區(qū)銀行也成為了普及銀行知識、宣傳金融常識和金融風(fēng)險提示的有效平臺。在互聯(lián)網(wǎng)滲透率越來越高的今天，充分有效地利用網(wǎng)絡(luò)銀行渠道和產(chǎn)品，社區(qū)銀行也承擔(dān)著引導(dǎo)客戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來便利的責(zé)任。

　　精耕細(xì)營銷，“最后一公里”的別樣精彩

　　社區(qū)銀行的最大特點(diǎn)在于“深入服務(wù)社區(qū)居民”，突出并強(qiáng)化銀行“最后一公里”的服務(wù)功能和別樣精彩。社區(qū)銀行服務(wù)于相對固定的社區(qū)居民群體，有針對性的滿足了客戶對銀行的服務(wù)和需求，還會帶來各項(xiàng)功能性的增值服務(wù)，方便居民生活。

　　渤海銀行社區(qū)銀行內(nèi)部裝修風(fēng)格簡約而溫馨，清新亮麗的大堂接待區(qū)、明亮淡雅的自助銀行服務(wù)區(qū)、簡約可人的電子銀行體驗(yàn)區(qū)、綠意盎然的便民服務(wù)區(qū)、設(shè)施齊備的休閑服務(wù)區(qū)、規(guī)范整潔的填單區(qū)和賓至如歸的理財(cái)服務(wù)區(qū)，無一不體現(xiàn)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的低調(diào)簡約風(fēng)，接近了社區(qū)銀行與社區(qū)居民的時空和心靈距離。

　　今年以來，渤海銀行社區(qū)銀行先后在周邊社區(qū)開展【3?15】宣傳活動及“社區(qū)（銀行與周邊居民）一家親”營銷活動、報紙夾帶宣傳、拓展“添金寶”業(yè)務(wù)、開展上門服務(wù)等活動，在周邊居民心中樹起了親民形象，擴(kuò)大了品牌影響。

　　精心細(xì)管理，“普惠增值”的貼心服務(wù)

　　渤海銀行社區(qū)銀行通過采取錯時營業(yè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程改造等多種手段提升社區(qū)金融服務(wù)質(zhì)量，踐行了銀行服務(wù)民生的“普惠金融”理念。社區(qū)銀行員工對每一位（潛在）客戶都耐心熱情地接待，對客戶的疑問有問必答，客戶稱贊我們服務(wù)好，貼心，辦理業(yè)務(wù)速度快，給客戶留下了不錯的印象，極大增強(qiáng)了社區(qū)銀行在周邊社區(qū)的影響力。

　　社區(qū)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可復(fù)制性，可以依靠互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)大吸引力和號召力得以拓展年輕客戶群體和理財(cái)入門者，繼而得到深入挖掘其成為中高級理財(cái)客戶、授信客戶和高凈值客戶的極好機(jī)會。

　　由于社區(qū)居民對銀行服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要和銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍排隊(duì)時間過長的詬病已久，貼近居民服務(wù)的社區(qū)銀行必將有著光明的前景。我們相信，只要與時俱進(jìn)，穩(wěn)健前行，社區(qū)銀行的春天也必將是整個銀行業(yè)和渤海銀行的春天。