“沒想到能在五星級酒店免費試吃試住，感覺真挺爽的?！笔忻窀蹬咳涨氨槐臼幸患覈H知名五星級酒店邀請為“神秘顧客”，享受了該酒店一日愜意的餐飲住宿服務(wù)，她在自己的微信朋友圈中留下了這樣的感慨。記者了解到，除了五星級酒店，本市近期多家知名餐飲酒樓也同樣采取了征集“神秘顧客”的方式，讓市民體驗免費服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來擴(kuò)大口碑美譽(yù)度。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來“試客”“神秘顧客”已經(jīng)在國內(nèi)大城市興起。其中既有專業(yè)營銷網(wǎng)站用“試用”的方式幫助商家打開知名度，為商品打開銷路，又有第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)將經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定。記者采訪傅女士了解到，她的入選和身為“旅游達(dá)人”大有關(guān)系，她的旅游博客長期受到關(guān)注，五星級酒店因此慕名邀請她來免費體驗。她不僅認(rèn)真體驗了酒店餐廳、客房、酒吧、健身娛樂中心的各種服務(wù)，還在調(diào)查表中為各項服務(wù)打分，提出意見和建議，并將上述主要內(nèi)容圖文并茂地曬在微信朋友圈中。相比之下，市民王女士的“任務(wù)”就簡單很多，她申請了本市一家知名老字號餐飲集團(tuán)的會員卡，憑卡號通過該企業(yè)的官方微信參加免費試吃活動。幸運入選后，她的任務(wù)就是帶著全家人吃頓免費大餐，然后把感受發(fā)到微信朋友圈即可。在她的影響下，其身邊眾多親友都積極申請成為商家會員。

　　據(jù)商業(yè)專業(yè)人士介紹，“神秘顧客”最早是由一批國際跨國公司，引進(jìn)國內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，使得調(diào)查能真實、準(zhǔn)確地反映商家存在的問題。而隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種方式不僅提高了被調(diào)查企業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，還擴(kuò)大了體驗式營銷的口碑效果。越來越多參與活動的顧客不會因為“吃人嘴短”，而是真心對自己的微信好友負(fù)責(zé)，讓親友們知道自己“試過才知好”。