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投訴退貨賠付，他們有自己的招

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-20 03:53:28  來(lái)源：錢江晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 昨天，杭州市“誠(chéng)信聯(lián)盟”成立，杭州大廈、玫琳凱、銀泰慶春店、世紀(jì)聯(lián)華華商店、衣之家、好易購(gòu)、寶榮汽車、藝福堂這8家企業(yè)成為首批成員，并發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議。

　　藝福堂負(fù)責(zé)人表示：“我們要求客服必須在5秒內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題給出回應(yīng)?！便y泰慶春店在接到消費(fèi)者投訴時(shí)，要求相關(guān)人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，半小時(shí)內(nèi)給出解決方案。杭州大廈的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”有5位專職工作人員，處理各類商品投訴和重大危機(jī)事件。世紀(jì)聯(lián)華華商店將“無(wú)障礙退貨”升級(jí)為“無(wú)理由退貨”。對(duì)于可能涉及到賠付的問(wèn)題，寶榮汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“對(duì)那些不符合賠付條件、可消費(fèi)者心里又實(shí)在憋屈的，我們就會(huì)動(dòng)用專項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)消費(fèi)者做出補(bǔ)償?！?本報(bào)記者 馬焱

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