中新網(wǎng)杭州3月10日電 (記者 趙小燕)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委今天聯(lián)合發(fā)布了《2014年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2014年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局和杭州市消保委系統(tǒng)共受理舉報(bào)投訴64000余件，總計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3900余萬元。而其中，網(wǎng)購、食品、通訊服務(wù)等領(lǐng)域投訴最“熱”，以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場(chǎng)投訴同比增長(zhǎng)65.63%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮中心共接聽電話120758個(gè)，其中舉報(bào)電話8149個(gè)，占總接電數(shù)的6.75%；投訴電話44136個(gè)，占總接電數(shù)的36.55%。

　　在44136件投訴中，涉及商品類投訴10832件，占投訴量的24.54%，服務(wù)類投訴33304件，占投訴量75.46%?！胺?wù)類投訴增長(zhǎng)明顯，這表明消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)以第三產(chǎn)業(yè)為主的服務(wù)產(chǎn)品提供商提出更高的要求?！焙贾菔惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

　　今天發(fā)布的《2014年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》還顯示，服務(wù)類申訴居前三位的分別是非現(xiàn)場(chǎng)購物、居民服務(wù)、電信服務(wù)。

　　值得注意的是，網(wǎng)購?fù)对V總量持續(xù)快速增長(zhǎng)，2014年杭州共接到以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場(chǎng)購物投訴22334件，比上年同期增長(zhǎng)65.63%。

　　杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局方面負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)購?fù)对V增加和網(wǎng)購銷售規(guī)模迅速增長(zhǎng)有關(guān)。如淘寶天貓平臺(tái)2014年銷售總額達(dá)到22791億，同比增長(zhǎng)47.8%。

　　該負(fù)責(zé)人同時(shí)指出，淘寶天貓等網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店信息的公開公示程度不充分，消費(fèi)者知曉程度較低，不知道如何查詢網(wǎng)店的工商注冊(cè)登記信息，因此仍習(xí)慣直接投訴到平臺(tái)所在地，導(dǎo)致全國(guó)網(wǎng)購?fù)对V的壓力主要集中在杭州。

　　據(jù)介紹，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，2014年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局開展了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法整治行動(dòng)，突出對(duì)家裝服務(wù)和建材商品、家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、網(wǎng)絡(luò)購物等重點(diǎn)商品和服務(wù)的監(jiān)管力度。如在食品安全嚴(yán)打行動(dòng)中，首次曝光了違法企業(yè)“黑名單”，全年曝光食品企業(yè)64家、醫(yī)藥企業(yè)10家，全年共查處食藥案件654件，移送司法機(jī)關(guān)23件。

　　杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局今天另公布了十大維權(quán)典型案例。其中，浙江運(yùn)發(fā)建設(shè)有限公司串標(biāo)案案情為，2013年，蕭山區(qū)瓜瀝鎮(zhèn)永福村經(jīng)濟(jì)聯(lián)合社發(fā)布永福村綜合樓工程招標(biāo)公告，該公司為了達(dá)到中標(biāo)目的，通過中間人及浙江瓜瀝建設(shè)有限公司總經(jīng)理，勸說其他投標(biāo)單位放棄投標(biāo)，并對(duì)放棄投標(biāo)的單位支付好處費(fèi)。同時(shí)，該公司會(huì)同其他四家投標(biāo)單位進(jìn)行投標(biāo)，這些投標(biāo)單位的投標(biāo)價(jià)按該公司確定的投標(biāo)價(jià)方案執(zhí)行。最終，經(jīng)評(píng)標(biāo)確定該公司為唯一被推薦的中標(biāo)候選人。

　　蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定，該公司在投標(biāo)中與其他投標(biāo)人約定中標(biāo)人及協(xié)同投標(biāo)的行為，構(gòu)成串通投標(biāo)行為，違反了《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》第三十九條第二款第(二)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)的規(guī)定。對(duì)此，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》第五十三條和《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》第六十七條第一款的規(guī)定，對(duì)浙江運(yùn)發(fā)建設(shè)有限公司作出罰款14萬元，并對(duì)該公司總經(jīng)理俞水榮罰款1萬元的行政處罰決定。對(duì)其他串通行為人予以另案處理。(完)