保監(jiān)會對互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管 引入“千張保單投訴量”
- 發(fā)布時間：2015-03-14 11:37:26 來源：北京青年報 責(zé)任編輯：畢曉娟
昨天，中國保監(jiān)會發(fā)布了《中國保險消費者權(quán)益保護報告（2015）》。對于剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)保險，保監(jiān)會消保局局長呂宙表示，監(jiān)管部門對于互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新持包容態(tài)度，但要求互聯(lián)網(wǎng)保險必須保證信息公開透明，且要求互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)質(zhì)量要高于傳統(tǒng)保險行業(yè)。
以阿里巴巴、騰訊、平安、攜程等發(fā)起設(shè)立的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司為例，2014年，其億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司之首，為25.06件/億元。但其千張保單的投訴量為0.0001件/千張，在所有財產(chǎn)險公司中最低，即使與倒數(shù)第二名也相差甚遠(yuǎn)。對于互聯(lián)網(wǎng)保險公司單張保單報廢較低的這類新情況，呂宙表示，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展較快，億元保費投訴率不能實際表示互聯(lián)網(wǎng)保險投訴率。
呂宙表示，保監(jiān)會已對互聯(lián)網(wǎng)保險的服務(wù)監(jiān)管特別引入“千張保單投訴量”這一考核標(biāo)準(zhǔn)。不同于此前的“億元保費投訴量指標(biāo)”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所產(chǎn)生的投訴量，該指標(biāo)等同于一般行業(yè)的投訴率，即投訴數(shù)量/總保單數(shù)量（千張），更加適用于互聯(lián)網(wǎng)保險公司的投訴監(jiān)管。（記者 藺麗爽）
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