13日保監(jiān)會(huì)召開保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管方面，保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)呂宙表示，監(jiān)管部門要求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)必須保證信息公開透明，且要求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量要高于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)。

　　數(shù)據(jù)顯示，作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)2014年度每千張保單的投訴量為0.0001件/千張，在所有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中最低；而由于其件均保費(fèi)不足1元，按億元保費(fèi)投訴量計(jì)算，卻面臨著行業(yè)“居首”的尷尬地位。

　　對(duì)于此類情況，呂宙表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展較快，億元保費(fèi)投訴率不能實(shí)際表示互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴率。目前，保監(jiān)會(huì)已對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的服務(wù)監(jiān)管引入“千張保單投訴量”這一考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　不同于此前的“億元保費(fèi)投訴量指標(biāo)”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所產(chǎn)生的投訴量，該指標(biāo)等同于一般行業(yè)的投訴率，即投訴數(shù)量/總保單數(shù)量(千張)，更加適用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的投訴監(jiān)管。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，由于保單量基數(shù)大、件均保費(fèi)低，若將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與一般保險(xiǎn)公司投訴進(jìn)行比較，那么像總投訴量、億元保費(fèi)投訴量在內(nèi)的這些統(tǒng)計(jì)口徑，都可能出現(xiàn)失靈。而千張保單投訴量”指標(biāo)可以改變此前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的尷尬地位，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的普及與形象樹立都是極為重要的。

　　此外，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告(2015)》，報(bào)告指出，截至2014年，保監(jiān)會(huì)共清理各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)未決賠案734.89萬件，涉及金額950.99億元。通過清理，超過兩年的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案件數(shù)由2012年的305.47萬件下降到2014年的87.72萬件，未決案件的占比從2012年的30.34%下降到2014年的8.31%。截至去年底，全行業(yè)共清理兩年以內(nèi)人壽保險(xiǎn)失效保單578萬件，涉及金額229億元。