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中消協(xié)：汽車投訴質量問題占四成

  • 發(fā)布時間：2015-03-17 14:43:00  來源：中華工商時報  作者：佚名  責任編輯：王斌

　　中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)日前發(fā)布了《2014年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年度全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(含零部件)投訴14379件。投訴主要集中在3方面：質量投訴(40%)、合同投訴(21%)、售后服務投訴(14%)。

　　據(jù)中消協(xié)分析，經(jīng)銷商為增加銷量，在汽車銷售環(huán)節(jié)存在虛假宣傳和捆綁銷售，這導致銷售端投訴增多。而隨著國內汽車保有量的增長，質量問題占投訴問題的比例或將下降。汽車維修過程的不透明則會造成售后服務糾紛增加。

　　根據(jù)中消協(xié)2014年度投訴統(tǒng)計和部分省市的消費者滿意度調查，我國消費者對汽車銷售及維修服務的投訴主要包括4方面：強制消費、不公平合同、汽車質量問題、維修服務費用不透明。

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