本報(bào)訊（記者 翟相哲 通訊員 馬穎豐）記者從市12315指揮中心了解到，今年1-2月，市12315受理各類(lèi)信息11744件，與去年同期相比增長(zhǎng)1.56%。其中，咨詢10303件，以法律法規(guī)、消費(fèi)問(wèn)題和業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹鳎煌对V舉報(bào)1429件，多為商品服務(wù)類(lèi)投訴，主要體現(xiàn)在交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品、電信服務(wù)、制作修理和保養(yǎng)服務(wù)等方面。

　　通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高。通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，占投訴總量的13.44%。投訴主要涉及話費(fèi)的扣除及返還爭(zhēng)議，包括運(yùn)營(yíng)商擅自增加收費(fèi)業(yè)務(wù)多扣話費(fèi)、未按約定到期返還話費(fèi)、重復(fù)收取話費(fèi)、話費(fèi)充值錯(cuò)誤不予返還、話費(fèi)充值未到賬、未上網(wǎng)扣除上網(wǎng)流量費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)等問(wèn)題。

　　汽車(chē)商品及用品投訴有所增長(zhǎng)。其占投訴總量的10.57%，消費(fèi)投訴涉及的主要問(wèn)題是：商家未按約定提供商品、保險(xiǎn)保證金不予退還、汽車(chē)以次充好、故障問(wèn)題維修多次無(wú)法解決等等。

　　家具類(lèi)商品投訴有所增長(zhǎng)。家具類(lèi)投訴占投訴總量的6.3%，消費(fèi)集中問(wèn)題是家具包裝沒(méi)有廠名、廠址、產(chǎn)地等信息，涉嫌三無(wú)產(chǎn)品；沒(méi)有家具合格證；材料、材質(zhì)、樣式、顏色等與訂購(gòu)不符；家具安裝被損壞；延期送貨；售后維修不及時(shí)或多次維修等問(wèn)題。

　　服裝、鞋帽類(lèi)投訴比重下降。從去年下半年開(kāi)始，指揮中心受理關(guān)于服裝、鞋帽類(lèi)的消費(fèi)投訴舉報(bào)均有所下降，雖然今年1-2月份正值元旦、春節(jié)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力增長(zhǎng)期間，但其投訴問(wèn)題占投訴總量的5.56%，比重降低，涉及的問(wèn)題主要是鞋類(lèi)商品開(kāi)膠開(kāi)線維修、服裝起球或縮水等。