手機微信拜年成常態(tài)春節(jié)期間話費流量投訴增多
- 發(fā)布時間：2015-02-26 07:32:39 來源：長春晚報 責任編輯：羅伯特
長春晚報記者 祝微
通訊員 解強
昨日，記住從吉林省工商局了解到，春節(jié)期間，我省工商系統(tǒng)12315消費者投訴舉報平臺的工作人員堅守崗位，人工在線值班。在春節(jié)的7天小長假中，全省12315消費者投訴舉報平臺共受理消費者各類熱線信息334件，與去年同期相比上升7.74%。其中咨詢301件，同比上升12.31%；投訴20件，同比下降41.18%；舉報12件，同比上升50%；檢舉1件。
12315平臺有關負責人介紹，2015年春節(jié)期間較2014年咨詢和舉報受理情況呈上升趨勢，但投訴量比2014年有所降低，究其原因一方面消費者維權意識提升，能夠主動使用法律武器與經(jīng)銷商自行協(xié)商解決，另一方面經(jīng)銷商能夠自覺遵守法律，自律意識增強，能積極主動為消費者解決問題，不推諉、搪塞。
記者了解到，2015年春節(jié)期間受理咨詢電話大多涉及食品、煙、酒和飲料、通信產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務、電信服務等問題，投訴問題主要集中在食品、電信服務、餐飲和住宿服務方面。春節(jié)期間，走親訪友，家人聚會，煙、酒、飲料以及食品購買量大，故產(chǎn)生消費糾紛居多；而且用電話和微信拜年的人也越來越多，故發(fā)現(xiàn)亂扣話費和流量的問題也相應增多；通信產(chǎn)品的普及使電信服務方面的咨詢和投訴量呈逐年上升趨勢。
據(jù)介紹，假日期間，為營造一個舒心的“春節(jié)小長假”，讓消費者度過一個安寧祥和的春節(jié)，全省工商系統(tǒng)省、市兩級12315專線制定應急預案，隨時解決可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，12315值班人員對消費者急需解決的訴求全部進行了快速處置，化解了許多消費糾紛和潛在不穩(wěn)定因素。
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