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家電消費四類投訴集中

  • 發(fā)布時間：2015-03-10 14:29:16  來源：今晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者王紹芳）“當初買的時候銷售人員說得特別好，咋買完以后就變臉了？”這是現(xiàn)在不少消費者在購買家電時的感受。昨天，記者從市消協(xié)獲悉，通過對家電專題投訴月接到的消費者反映問題進行匯總，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的過度承諾易產(chǎn)生消費投訴。

　　據(jù)了解，市消協(xié)聯(lián)合市家電行業(yè)協(xié)會在全市范圍內(nèi)啟動的家電專題投訴結(jié)果顯示，專題投訴月期間共接到消費者咨詢、投訴共53件。消費者集中反映的問題有銷售安裝、售后維修、商品退貨流程、質(zhì)量監(jiān)測等，其中，在銷售安裝環(huán)節(jié)中：1.購買商品時，未得到專業(yè)、詳細的產(chǎn)品講解和安裝說明。2.安裝服務時，未向消費者明示配件收費明細。3.為了安裝便捷或賺取配件費用，安裝人員舍棄產(chǎn)品自帶的固定配件。在售后服務環(huán)節(jié)中：1.保修內(nèi)無配件，造成消費者無法使用。2.符合退換貨條件的消費者，經(jīng)營者內(nèi)部手續(xù)流程時間過長，延誤消費者正常使用。在質(zhì)量問題檢測環(huán)節(jié)中：1.家電商品在判定人為損壞后，不開具相關(guān)檢測證明。2.開具檢測證明時，人為損壞原因含糊其辭。

　　為了更好地解決消費者反映的問題，市消協(xié)與市家電行業(yè)協(xié)會與家電行業(yè)專家、消費者代表、企業(yè)代表進行了座談。各代表一致認為，企業(yè)的“明示”與銷售人員的“承諾”尤為重要。市消協(xié)認為，企業(yè)應加強自身管理與銷售人員的培訓，避免由于過度承諾而產(chǎn)生消費投訴。

　　對于行業(yè)內(nèi)普遍存在的節(jié)假日售后服務問題滯后、維修不及時的問題，多數(shù)企業(yè)表示，人力不足是制度和法規(guī)無法解決的“硬傷”。行業(yè)協(xié)會表示，將與各企業(yè)深入探討“校企聯(lián)合”的用人模式，破解人力不足問題。

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