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2025年01月24日 星期五

保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴辦結(jié)率達(dá)97.72%

　　中國保監(jiān)會日前通報(bào)的2014年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況顯示，前三季度，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，反映有效投訴事項(xiàng)21913個(gè)，同比上升36.82%。

　　數(shù)據(jù)顯示，在前三季度接收的20294件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)19831件，辦結(jié)率達(dá)97.72%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)33630.59萬元。

　　據(jù)了解，前三季度接收的21913個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴17593個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的80.29%；在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛6455個(gè)，占合同糾紛投訴總量的75.48%，主要反映保險(xiǎn)公司理賠時(shí)間過長、定損價(jià)格較低、理賠服務(wù)差等問題；在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛3972個(gè)，占合同糾紛投訴總量的43.93%，投訴人主要對退保金額或退保扣除費(fèi)用存在異議，投訴集中在分紅險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)等方面。

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