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湖北質(zhì)量問題投訴高居榜首

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-07 11:14:00  來源：中國質(zhì)量報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　11月4日，湖北省消委發(fā)布了最新的受理投訴情況分析報(bào)告。今年第三季度，受理投訴與去年同比下降逾4成，但質(zhì)量問題投訴高居榜首。合同類投訴維權(quán)仍是熱點(diǎn)。

　　今年第三季度，該省消委組織共接待消費(fèi)者各類投訴5205人次，同比下降41.07%。

　　但質(zhì)量問題投訴仍高居榜首。第三季度，該省消委組織受理質(zhì)量問題投訴2578件，占投訴總量的52.42%。省消委工作人員表示，此類投訴多在智能手機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、家用汽車、服裝方面，或是經(jīng)營者維修不及時(shí)，或不履行7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)退換貨的規(guī)定。

　　第三季度合同類投訴總計(jì)213件，同比上漲了55.17%。家用汽車服務(wù)、電信服務(wù)、手機(jī)銷售、農(nóng)資消費(fèi)、旅游服務(wù)、房屋及建材等合同類投訴成為消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。如7月7日，黃石消費(fèi)者孫先生投訴，其4月11日在該市某地產(chǎn)中介公司簽訂一份房屋轉(zhuǎn)讓合同，但房產(chǎn)屬于按揭期間，并未取得相關(guān)許可證，合同存在瑕疵，且合同約定4月25日之前須辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，直至投訴之日，雙方仍然未辦理。

　　湖北省消委有關(guān)人士提醒，合同類投訴主要表現(xiàn)為，經(jīng)營者利用不平等格式條款免除或減輕法定義務(wù)；或是在簽訂合同時(shí)，關(guān)系到消費(fèi)權(quán)益的事項(xiàng)條款，不做約定或約定不明，在發(fā)生爭議時(shí)減輕經(jīng)營者責(zé)任；此外在合同約定與交易票據(jù)中，對預(yù)付款項(xiàng)的性質(zhì)做出不同表述，在涉及“定金”或“訂金”時(shí)侵害消費(fèi)者權(quán)益。

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