為進(jìn)一步為“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日營造良好的活動(dòng)氛圍，昨日上午，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱：市消協(xié)）在成都市工商行政管理局召開2015年“3·15”活動(dòng)新聞通氣會(huì)，這標(biāo)志著以“消費(fèi)滿意在成都”為主題的2015年“3·15”系列宣傳維權(quán)服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。會(huì)上解讀了《成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)二○一四年投訴分析報(bào)告》，相關(guān)工作人員對(duì)我市即將開通的“3·15消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)站”作了現(xiàn)場演示，并公布：成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在今年“3·15”當(dāng)天開通“消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)站”，屆時(shí)，消費(fèi)者可以直接在網(wǎng)上投訴，市消協(xié)也將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理和處置。

　　受理消費(fèi)者投訴11529件

　　挽回經(jīng)濟(jì)損失1930萬元

　　據(jù)會(huì)上解讀的《成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)二○一四年投訴分析報(bào)告》顯示，2014年全年我市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴11529件，解決11262件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1930多萬元，其中加倍賠償?shù)耐对V193件，加倍賠償金額27.91萬元，支持消費(fèi)者起訴的投訴130件，接待來訪和咨詢31759人次，接受錦旗或表揚(yáng)信36面(封)。

　　開通的“服務(wù)網(wǎng)站”

　　網(wǎng)上受理投訴事件

　　會(huì)上，據(jù)市消協(xié)相關(guān)人員介紹，今年3月15日市消協(xié)將舉辦“消費(fèi)滿意在成都”紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，普及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，開展誠信企業(yè)品牌展示，面對(duì)面為消費(fèi)者服好務(wù)。屆時(shí)，各區(qū)（市）縣消協(xié)也將結(jié)合本區(qū)特點(diǎn)開展特色活動(dòng)。

　　市工商局黨組成員、副局長、市消協(xié)常務(wù)副會(huì)長鄧誼在會(huì)上表示，全市消保維權(quán)工作今年將做好“三轉(zhuǎn)三升”工作，即著眼“轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)態(tài)度、轉(zhuǎn)質(zhì)量”，著力“升技術(shù)手段、升暢通擴(kuò)面、升群眾滿意度”，全面提升服務(wù)、維權(quán)的質(zhì)量和水平。全市工商系統(tǒng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)做好新《消法》以及即將實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套法律法規(guī)的宣傳。

　　會(huì)上公布，在今年“3·15”當(dāng)天市消協(xié)將開通 “消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)站”，并依托在線調(diào)查統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上咨詢等功能，實(shí)現(xiàn)投訴的網(wǎng)上受理和處置。本報(bào)記者 王李科