近年來彩電線上市場取得了迅猛發(fā)展，據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)預(yù)測，2015年中國彩電線上渠道的銷售規(guī)模破千萬臺，渠道占比將達到23%。電商發(fā)展打破了傳統(tǒng)的信息不對稱的格局，同時也將傳統(tǒng)的制造企業(yè)推到了臺前，直擊用戶。奧維云網(wǎng)(AVC)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)抓取了2014年11月~12月期間的7000多條彩電網(wǎng)購用戶消費評價，并從購買因素、使用體驗、售后體驗等角度展開系統(tǒng)分析，得如下結(jié)論：

　　互聯(lián)網(wǎng)品牌負面評價相對較高?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌跨界而來，以低廉的價格、完整的生態(tài)給彩電行業(yè)帶來了不小的沖擊，并在競爭相對穩(wěn)定的彩電市場占據(jù)一席之地。但從消費者評價的角度來看，其投訴率明顯高于其他品牌。主要體現(xiàn)在貨源保障、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容、售后等方面?？梢娏己玫钠放萍爱a(chǎn)品價值還是需要時間來慢慢沉淀。

　　虛擬化的購物環(huán)境，更需加強產(chǎn)品認(rèn)知及體驗。有實體垂直電商的用戶更加關(guān)注購買體驗環(huán)節(jié)(關(guān)注度25.2%)，其中商品信息完整性、支付便利性、導(dǎo)購服務(wù)、線上/線下比價等環(huán)節(jié)都是消費者的關(guān)注要點。而無實體垂直電商要以其專業(yè)性贏得用戶，相比之下其消費者更加關(guān)注產(chǎn)品本身(關(guān)注度41.1%)。比如功能的專業(yè)化介紹、使用方法、配件等和產(chǎn)品相關(guān)的體驗。對于平臺型的電商，售后服務(wù)的專業(yè)性、可靠性成為消費者考量的主要因素(關(guān)注度29.8%)，例如物流、售后等方面。奧維云網(wǎng)(AVC)分析認(rèn)為，目前消費者對不同電商渠道類型的認(rèn)知已經(jīng)逐步形成，彩電企業(yè)有必要更加細致地去了解消費傾向，準(zhǔn)確的把握渠道入口，從而有效的實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。

　　從各類電商平臺消費者負面反饋結(jié)果來看，消費者非常愿意通過評價的方式，把對于產(chǎn)品體驗的不滿意暴露出來。有實體的垂直電商，其對于產(chǎn)品的有形化展示，或多或少的解決了一些產(chǎn)品體驗問題，例如系統(tǒng)升級、應(yīng)用安裝等使用環(huán)節(jié)。從售后體驗的角度來看，物流的專業(yè)性、服務(wù)的專業(yè)性會更加明顯的影響到渠道在消費者心目中的專業(yè)化地位。（梁筠筠）