中新網(wǎng)西寧3月4日電 (江亞琴)4日，記者從青海省工商局獲悉，去年青海省工商局12315指揮中心受理答復(fù)消費(fèi)者咨詢18752件，受理消費(fèi)者投訴1038件；各級(jí)消協(xié)組織接待來訪和咨詢29768人次，受理投訴1024件。咨詢量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投訴量。

　　“近幾年來，消費(fèi)者咨詢量逐年上升，而投訴量逐年減少，這一情況反映了青海省消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。去年我們加強(qiáng)了對(duì)新消法的宣傳力度，消費(fèi)者對(duì)新消法的知曉度也提高了，當(dāng)他們的權(quán)益受到侵害時(shí)，首先會(huì)想到與經(jīng)營者協(xié)商解決?！鼻嗪Ｊ」ど叹窒麉f(xié)秘書處秘書長陳燕告訴中新網(wǎng)記者。

　　據(jù)了解，去年，質(zhì)量問題的投訴仍然高居投訴量的榜首，占到61.22%。青海消費(fèi)者的投訴主要集中在五方面：通訊類產(chǎn)品、廚房電器、服裝等日常用品的產(chǎn)品質(zhì)量問題；通訊服務(wù)、房屋裝修、物業(yè)管理、餐飲服務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題；汽車等交通工具性能障礙、強(qiáng)制交易、售后拖延、售后服務(wù)無保障等問題；對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購物中的假冒商品、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)以及7日無理由退貨障礙等問題；食品標(biāo)志不規(guī)范、銷售過期食品、學(xué)校周邊垃圾小食品等問題。

　　記者了解到，為了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，青海省工商局將舉辦一系列維權(quán)活動(dòng)，涵蓋了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳，通報(bào)不合格商品抽檢結(jié)果，面向經(jīng)營者開展配套規(guī)章的教育培訓(xùn)和誠信倡議等活動(dòng)。

　　此外，今年，青海省工商局把與消費(fèi)者的互動(dòng)作為活動(dòng)的重點(diǎn)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者參與。比如征集義務(wù)監(jiān)督員，開展對(duì)通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量比較體驗(yàn)活動(dòng)；開展“12315開放周”活動(dòng)，熱心市民可走進(jìn)12315平臺(tái)近距離了解、體驗(yàn)12315工作人員受理投訴及咨詢的服務(wù)情況。(完)