既舉便民之旗當行便民之實
- 發(fā)布時間：2015-02-09 05:29:29 來源：山西日報 責任編輯：羅伯特
居家生活，有特別多的費用要繳。水費、電費、燃氣費、電話費、寬帶費、物業(yè)費、有線電視收視費、交通罰款等等。隨著時代的發(fā)展這些費用的繳納都可以通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行以及眾多的代辦點來實現(xiàn)了。
便捷的繳費方式，一方面方便了用戶，擴大了市場占有率，另一方面也節(jié)省了人力成本，降低了綜合費用，減輕了企業(yè)負擔。企業(yè)愿意做，老百姓也普遍認可和歡迎。
然而，卻有很多消費者反映，繳費方式雖然方便了，但同時帶來的麻煩也多了。要發(fā)票必須本人到銀行索取、代辦點網(wǎng)絡系統(tǒng)經(jīng)常不通、跑幾家銀行也繳不了罰款、繳了電話費卻拿不到發(fā)票、充值后卻遲遲進不了系統(tǒng)……
雖然人們反映問題強烈，但一些部門、企業(yè)卻對此視而不見。有的刻意回避，有的輕率答復、一推了之，有的態(tài)度不錯，就是不解決問題。這些做法，既傷了消費者的心，也削弱了品牌的影響力。
如果說，新技術新手段可借鑒的經(jīng)驗較少，配套的部門多，涉及的環(huán)節(jié)多，有瑕疵在所難免。改進和完善又需要時間和過程。這些因素，消費者是可以理解的。消費者在意的是，相關部門和企業(yè)對待問題和處理問題的態(tài)度。
本來是部門、企業(yè)應該及時發(fā)現(xiàn)、處理、補救、解決的問題，但卻遲遲不動，已經(jīng)給消費者帶來麻煩了，消費者已經(jīng)多次投訴了，卻仍然不重視。問題能不能盡快解決，最起碼應該先拿出解決問題的誠意來。
細節(jié)決定成敗。希望相關部門和企業(yè)，能虛心聽取各方意見和建議，積極行動，切實提高服務水平、完善服務細節(jié)、提升服務質(zhì)量，為消費者營造良好的消費環(huán)境。
金杯銀杯不如老百姓口碑。只有把好事辦好，好事辦實，才能贏得人心，贏得好口碑。
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