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消費者為何從“草”變“寶”

  • 發(fā)布時間：2015-02-09 05:27:35  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)手機、淘品牌、反向定制這些“時髦”的新面孔借網(wǎng)而生，互聯(lián)網(wǎng)思維也幾乎成為采訪生產(chǎn)企業(yè)時被屢屢提及的新名詞。對于消費者來說，一個突出的感受就是，他們正在成為生產(chǎn)企業(yè)珍視的寶貴資源，意見和需求往往能在第一時間得到反饋和滿足，從過去銀貨兩訖就兩不相干的“草”，變成了企業(yè)真正放在心里的“寶”。

　　為何會出現(xiàn)這種從“草”到“寶”的變化？原因之一在于，互聯(lián)網(wǎng)對信息流的整合，改變了信息不對稱的狀況，使生產(chǎn)廠家可以直接接觸到消費者。特別是對于像家電維修這樣單一消費者使用頻次低的服務(wù)，整合就意味著需求的集中，直接帶來效率的提高?；ヂ?lián)網(wǎng)的介入，提升了企業(yè)的服務(wù)能力，不但能將過去做不好的事做好，還能帶來消費者意料之外的良好體驗。

　　變化的原因之二則在于，對于生產(chǎn)企業(yè)來說，“口碑紅利”可以直接產(chǎn)生價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)和社交應(yīng)用的普及，消費者的聲音能夠得到更廣泛的傳達，“口碑”由此成為消費者選擇產(chǎn)品和服務(wù)最重要的出發(fā)點。日前，一位消費者對中國郵政EMS國際業(yè)務(wù)的“吐槽”在新浪微博連續(xù)幾天成為熱點話題，也隨即得到了企業(yè)的反饋。這說明，企業(yè)的營銷方式也在“因網(wǎng)而變”。過去處于絕對弱勢的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)獲得了和生產(chǎn)企業(yè)“叫板”的籌碼。

　　消費者從“草”變成“寶”，折射出企業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和心態(tài)的變化，而這其實正體現(xiàn)出隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，鼠標(biāo)和手機觸摸屏，正在直接成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的直接推動力。

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