春運(yùn)臨近，不少有返鄉(xiāng)計(jì)劃的人開始提前謀劃行程加入“搶票”大軍。鐵路、民航等交通部門也推出諸多便民措施，比如通過電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方式來分流購(gòu)票人群等。然而一些網(wǎng)絡(luò)“騙子”也趁機(jī)想在春運(yùn)時(shí)“撈一把”，上演了各種利用網(wǎng)絡(luò)欺詐的行為。昨日河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和石市工商12315指揮中心發(fā)出提醒，如果選擇在代購(gòu)平臺(tái)購(gòu)票，一定要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號(hào)和有關(guān)支付憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行投訴。

　　網(wǎng)購(gòu)機(jī)票遭遇虛假退票差點(diǎn)兒“著了道”

　　不久前市民王女士通過社會(huì)網(wǎng)站購(gòu)買了石家莊飛往深圳的機(jī)票，但是因?yàn)橛嗗e(cuò)了，當(dāng)天便要求退票，結(jié)果被機(jī)票代理商以訂購(gòu)的是特價(jià)套餐的名義，扣掉了400多元，退票手續(xù)費(fèi)高達(dá)40%。最終在王女士的據(jù)理力爭(zhēng)下，通過網(wǎng)站的調(diào)解，機(jī)票代理商將手續(xù)費(fèi)退還給了她。

　　無(wú)獨(dú)有偶，小李上個(gè)月買了去大連的機(jī)票，可收到一條很長(zhǎng)號(hào)碼發(fā)來的短信，說他訂的航班因預(yù)訂旅客不能滿足發(fā)班需要，已經(jīng)臨時(shí)取消，需要退機(jī)票。小李撥通了那個(gè)400客服電話后，對(duì)方稱其購(gòu)票信息已與航空公司財(cái)務(wù)中心綁定，代碼和個(gè)人信息要一致，要求他必須使用付款銀行卡完成退款，這樣才能保障改簽或退票。隨后就有自稱客服人員的人請(qǐng)小李按步驟進(jìn)行所謂的“退票操作”。小李準(zhǔn)備匯款時(shí)幸虧同事及時(shí)提醒，仔細(xì)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，該客服電話根本不是航空公司的客服電話。隨即他通過向航空公司咨詢，得知該航班根本沒有取消。小李連連驚嘆：“差點(diǎn)中招”。

　　記者匯總河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和石家莊市工商12315的投訴發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)購(gòu)車票和機(jī)票的“吸費(fèi)”陷阱主要詐騙手段是：假票網(wǎng)站除了模仿正規(guī)購(gòu)票官方網(wǎng)站的域名、名稱、頁(yè)面、模式外，最具迷惑性的還有這四個(gè)方面。首先，通過搜索引擎投放廣告，利用搜索引擎抓取網(wǎng)站的漏洞，引誘旅客來到假票網(wǎng)站；其次，通過低價(jià)引誘消費(fèi)者購(gòu)買欲望，讓人上鉤；然后，通過400或800開頭的客服電話，以保證有票為由要求先付款訂票，消費(fèi)者往往以為400、800開頭的電話都是正規(guī)網(wǎng)站的售后電話而導(dǎo)致上當(dāng)受騙；最后，通過各種理由阻止消費(fèi)者在第三方支付平臺(tái)支付，而誘騙其將款項(xiàng)直接打入私人賬戶，一旦匯款則可能“錢、票兩空”。

　　此外，還有一些火車票和機(jī)票的代購(gòu)平臺(tái)，往往只標(biāo)明了消費(fèi)者所購(gòu)買的保險(xiǎn)為交通意外險(xiǎn)及最高賠付金額等信息。而關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任、理賠內(nèi)容等事項(xiàng)并未具體說明，同時(shí)關(guān)于車票退改簽的說明也未具體、明確地標(biāo)明。為將來可能出現(xiàn)的退票、改簽糾紛，設(shè)置維權(quán)障礙。

　　勿輕信400、800開頭電話

　　如何避免上當(dāng)受騙呢？河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和石市工商12315指揮中心給消費(fèi)者支出六招：

　　消費(fèi)者網(wǎng)上訂票謹(jǐn)防墜入假票網(wǎng)站的陷阱。消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)要擦亮眼，一定要選擇知名、有信譽(yù)、有資質(zhì)保證的正規(guī)訂票網(wǎng)站。消費(fèi)者可通過購(gòu)票前的代理商資質(zhì)認(rèn)證、購(gòu)票時(shí)統(tǒng)一規(guī)范流程、購(gòu)票后售后體系跟進(jìn)等等認(rèn)清網(wǎng)站真面目，保障權(quán)益不受侵害。

　　警惕低價(jià)票的貓膩。春運(yùn)一票難求已成為每年的“慣例”，特別是繁忙的線路，“火車票荒”、“飛機(jī)票荒”屢見不鮮，因此不要輕信網(wǎng)絡(luò)中的低價(jià)票、特價(jià)票、打折票、轉(zhuǎn)讓票的信息，低價(jià)票的背后往往可能是釣魚欺詐陷阱。

　　不要輕信400、800開頭的電話。購(gòu)買機(jī)票應(yīng)通過官方網(wǎng)站、官方客服電話、機(jī)票代售點(diǎn)等正規(guī)途徑，避免使用搜索引擎打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)要多留個(gè)心眼，遇有400或800開頭的訂票電話，要謹(jǐn)慎撥打，反復(fù)驗(yàn)證，以免落入騙子的陷阱。

　　網(wǎng)上支付盡量選擇第三方支付平臺(tái)，切忌輕易向個(gè)人賬戶匯款。正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)，均會(huì)采取第三方在線支付平臺(tái)或網(wǎng)上銀行等方式售票，而要求直接匯款或轉(zhuǎn)賬到私人賬戶的商家，絕大多數(shù)是騙子，千萬(wàn)不要進(jìn)行任何操作。

　　在收到類似“航班取消、航班變動(dòng)、機(jī)票退簽改簽”等內(nèi)容的短信時(shí)，應(yīng)通過航空公司客服電話、機(jī)場(chǎng)客服電話、官方網(wǎng)站等多方渠道進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，不要盲目輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號(hào)碼按照對(duì)方的要求轉(zhuǎn)賬。

　　此外，還要注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票售后保障。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票應(yīng)注意保留代理商名稱和訂單號(hào)等相關(guān)重要憑證，改簽、退票才有保障。如遇假票陷阱，消費(fèi)者可憑此向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，也可通過第三方預(yù)訂平臺(tái)協(xié)調(diào)解決，從而保障自身合法權(quán)益。？ （記者 陳霞）