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質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局細(xì)化旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作
- 發(fā)布時(shí)間:2015-09-17 08:32:08 來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局細(xì)化
旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作
本報(bào)訊 (記者趙陜雄)9月10日,質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司共同組織召開(kāi)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作研討會(huì),總結(jié)歷年來(lái)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步規(guī)范細(xì)化旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。會(huì)議對(duì)工作模式與評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了科學(xué)分析,為進(jìn)一步促進(jìn)工作的規(guī)范化和程序化奠定了基礎(chǔ)。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院高新技術(shù)與信息標(biāo)準(zhǔn)化所、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院、中青旅控股股份有限公司、北京頤和園管理處、中國(guó)大飯店、中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所等單位多名專(zhuān)家到會(huì)。與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為,旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得明顯成效,2013年度8家質(zhì)量標(biāo)桿單位代表了飯店、景區(qū)、旅行社、旅游集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的較高水平。
專(zhuān)家建議,下一步,針對(duì)飯店、景區(qū)、旅行社3類(lèi)質(zhì)量管理模式較為成熟的企業(yè),要進(jìn)一步擴(kuò)大旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)覆蓋面,鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng);進(jìn)一步細(xì)化顧客滿(mǎn)意度、行業(yè)影響力等指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),并將區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)模的差異性納入整體評(píng)價(jià)體系考量,帶動(dòng)西部等欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游服務(wù)企業(yè)積極參與,為欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升樹(shù)立標(biāo)桿。
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