本報(bào)訊（記者趙陜雄） 質(zhì)檢總局和國(guó)家旅游局日前聯(lián)合發(fā)出通知，要求各地深入推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)，各標(biāo)桿單位和升級(jí)試點(diǎn)企業(yè)要在醒目位置公示服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)的規(guī)范化、品牌化、國(guó)際化水平。

　　據(jù)質(zhì)檢總局質(zhì)量司司長(zhǎng)黃國(guó)梁介紹，質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)由大到強(qiáng)、民生持續(xù)改善的關(guān)鍵元素。面對(duì)迅猛發(fā)展的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，迫切需要率先提升“中國(guó)服務(wù)”質(zhì)量水平，實(shí)施中國(guó)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。開展旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)，是中國(guó)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的行業(yè)版，也是新形勢(shì)下構(gòu)建服務(wù)業(yè)質(zhì)量治理體系的具體探索。這項(xiàng)工作的主要目標(biāo)是要著力培育旅游服務(wù)質(zhì)量第一方陣，著力扭轉(zhuǎn)旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和知名品牌供給不足局面。同時(shí)引導(dǎo)行業(yè)共同提升質(zhì)量，推動(dòng)旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變；升級(jí)動(dòng)力來源于市場(chǎng)拉動(dòng)和示范帶動(dòng)兩種力量，前者增強(qiáng)企業(yè)提升質(zhì)量意愿，后者提升行業(yè)質(zhì)量管理能力；核心制度為標(biāo)準(zhǔn)公開、社會(huì)監(jiān)督、標(biāo)桿引領(lǐng)、重點(diǎn)培育；推進(jìn)原則是政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)決定、社會(huì)監(jiān)督。

　　按照國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》和《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的部署和要求，2014年，質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局聯(lián)合開展了“2013年度全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”遴選工作，76家企業(yè)申請(qǐng)參加標(biāo)桿遴選和升級(jí)試點(diǎn)，提交了服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)文本等材料。質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局組織專家從質(zhì)量領(lǐng)先性、管理示范性、風(fēng)險(xiǎn)可控性、行業(yè)影響力4個(gè)維度進(jìn)行了綜合分析，于2014年11月命名了浙江開元酒店管理有限公司等8家單位為標(biāo)桿單位。天津?yàn)I海航母旅游集團(tuán)有限公司等65家單位獲得首批旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)資格。

　　今年5月19日，質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局開通質(zhì)量自主聲明和社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)旅游服務(wù)質(zhì)量頻道，對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)桿單位和升級(jí)試點(diǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)聲明在網(wǎng)上進(jìn)行了公示，并向76家企業(yè)反饋專家組提出的質(zhì)量改進(jìn)建議。

　　通知要求，各地質(zhì)監(jiān)、旅游部門要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)工作，廣泛宣傳推廣標(biāo)桿單位先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)不能兌現(xiàn)企業(yè)聲明、服務(wù)質(zhì)量水平降低、消費(fèi)者投訴攀升的單位，報(bào)質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局取消標(biāo)桿單位稱號(hào)或升級(jí)試點(diǎn)資格。各標(biāo)桿單位和升級(jí)試點(diǎn)企業(yè)要結(jié)合專家反饋意見，制定有針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)方案，不斷提高服務(wù)水平。

　　據(jù)了解，下一步，質(zhì)檢總局和國(guó)家旅游局將組織更多的旅游服務(wù)單位參與到旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)活動(dòng)中來，進(jìn)一步推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升。